呼和浩特机场接受2014年民用机场服务质量评价

　　11月11日至13日，2014年民用机场服务质量评价评审组对呼和浩特机场开展了为期三天的服务评价。

　　11月11日，服务质量评价准备会在呼和浩特机场召开。中国民用机场协会理事长夏兴华发表了重要讲话。他指出，今年之所以继续开展服务质量评价，是巩固和发展群众教育路线实践成果的需要，也是机场增强自身保障能力和管理水平以及创新品牌发展的要求。关于如何开展好本次评价，夏兴华提出三点要求：第一，加强思想上的重视;第二，开展自我检查，提出整改意见，做好保障工作;第三，评审组成员要认真细致、公正公道，按相关要求做好各项评价。

　　会上，内蒙古机场集团党委书记苏权代表内蒙古机场集团对评审组的到来表示欢迎。他指出，多年来，内蒙古机场的各项事业在各级领导的支持下，都取得了可喜的进步。呼和浩特机场作为内蒙古自治区对外交往的重要窗口，机场服务的质量将直接关系到民航服务的形象。此次服务质量评价必将进一步促进呼和浩特机场服务品质的提升。

　　随后，内蒙古机场集团党委副书记、纪委书记、呼和浩特机场公司总经理王清从梳理管理脉络、开展服务检测、开展服务专项工作、破解服务难题、完善服务品牌五个方面向评审组汇报了呼和浩特机场的服务工作总体情况。

　　会后，评审组深入呼和浩特机场各保障现场，对机场的硬件服务设施、员工服务情况、服务管理体系等进行了细致的检查。

　　11月13日，服务质量评价顺利结束，评审组召开了服务质量现场评审总结会。会上，评审组高度评价了机场巡视覆盖面全、收费标准合理、服务标准手册制定详实、开展安全服务随手拍活动等具体服务亮点。

　　王清代表呼和浩特机场对参与本次评价的领导、专家表示感谢。他说，在本次服务评价中，评审组对呼和浩特机场服务质量情况做了全面的检查，对机场的管理工作进行了指导并提出了宝贵意见。他表示，呼和浩特机场将以此次评价为契机，继续围绕“关注体贴，发现创造”的服务理念，将服务工作做实、做细，努力实现服务管理规范化、制度化、科学化，带动机场服务品质进一步提升。

　　中国民航科学技术研究院副院长、中国民航局消费者事务中心主任刘玉梅在总结会上做了总结发言，她强调，呼和浩特机场在区域化管理、机场服务手册制定、大面积航班延误处置预案的制定、航站楼无线网络搭建、卫生间环境管理等工作中的多项举措给评审组留下了深刻的印象，十分值得肯定。她还就航站楼标识等方面的整改提出了中肯的意见。

　　内蒙古空港地服公司、贵宾公司、广告公司、商贸公司、餐饮公司和呼和浩特机场公司相关部门派员参与了本次评价工作。

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