天津机场发25项服务承诺:涉及联检、办票、安检、商业等10大类项目

 　　昨日，天津滨海国际机场召开旅客服务促进委员会成立大会，并对外发布了25条最新服务承诺，涉及员工服务、机场巴士、停车场、联检、办票、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、关爱服务等10大类机场地面服务项目，以促进天津机场整体服务水平提升。

　　目前，天津机场共有13家驻场单位、43家航空公司、27家业务外包服务商及70家商户。随着今年8月天津机场二期扩建工程竣工投入使用，天津机场的保障能力和环境设施都有了根本性的提高。

　　据悉，此次发布的服务承诺共25条，较之前有两大变化。一是此次发布的承诺是机场公司、航空公司、联检单位等以机场整体形象对外发布的共同服务承诺。例如：承诺中加入了“95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟”“海关出入境的通关时不超过3分钟”和“出入境旅客检验检疫通过时间不超过1分钟”;在办票环节，之前推出的只是机场代理航班的服务承诺，此次把在天津机场运营的基地航空公司天航、国航的代理航班一并纳入，三家地面代理公司共同承诺：“95%的国内航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不超过5分钟;95%的国内航班经济舱旅客排队及办理时间不超过10分钟(春秋航空除外);95%的国际/地区航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不超过5分钟;95%的国际/地区航班经济舱旅客排队及办理时间不超过20分钟”。对于旅客来说，无论哪家地面代理公司提供服务，大家的服务承诺都是统一的。

　　第二个变化就是，此次承诺中对机场巴士、停车场、商业、手推车等环节进行了优化。例如：机场巴士在原有的机场至南京路一条线路的基础上增加了两条巴士线路，旅客可以到达西站长途客运站、天环长途客运站、河北客运站和津宇客运站，同时将南京路线路的巴士发车由原来的6：00-19：30每半小时发车一次，延长为6：00-22：30每半小时发车一次，22：30至航班结束根据航班情况发车;增设了停车场到交通中心A、B岛间的免费摆渡和候机区免费摆渡服务，零售服务的退、换货时限由原来的7日延长为30日。

责编：xwxw