千元机票改签费竟要五百多

　　眼看又到春节回家购票季，哪种途径买机票省时省力又省钱?除了到航空公司官网的订票网站买票，还有诸多机票销售平台可提供代售服务，比如携程、艺龙、去哪儿网、淘宝等，于是涌现出大量机票代理商。但因为目前缺少针对机票代购方的监管机构和明文法律，导致机票代理商的服务良莠不齐，时常有代理商巧立名目收取高额费用，市民订票又费周折又添堵。

　　私降舱位 售出全价票订的九折舱

　　金先生一直将网购定为购机票的首选方案，因为网络有比价系统和不同中转地低价筛选系统，可以帮助出行者选择最便宜的航班和最实惠的中转地。

　　今年9月，金先生通过“兴途网”订票代理订了一张打折机票，后来由于行程变更，需要改期，按照网站上提供的自助改签指引，直接在网站上进行改签操作。随后“兴途网”工作人员来电核实，并告知他机票改签只有全价票，需要只付500多元差价。金先生付了差价成功改签。

　　两天后，金先生在网上选座时，发现自己的舱位变成了价格较低的九折舱位，而不是全价票的高端经济舱。他再次打电话咨询该订票机构，一名女孩开始说金先生没有将要求讲清楚，在金先生追问下，她承认是公司的失职，可以退还差额。金先生表示不要退款，希望转到高端经济舱，对方称升舱需要再支付200元手续费。金先生追问手续费标准，她说是公司规定。

　　金先生又向航空公司的客服咨询，得到的答复是购买全价票升舱到高端经济舱没有手续费。金先生非常气愤，他再次打电话给代理商要回了差价，并通过航空公司的客服免费升舱。

　　某航空公司一位工作人员告诉记者，其实订票代理违规采取“低买高卖”的手法很普遍。民航法律界人士也表示，目前《刑法》仅对火车票“黄牛”有明确的法律责任规定，即使航空公司对一些违规票代报案，公安部门也认为不构成刑事犯罪，只能打民事官司，这要耗费大量精力和时间。

　　退改签

　　改签需支付“天价”费用

　　前不久，小叶在朋友的推荐下在“去哪儿网”购买了一张深圳飞大连的机票。之后因工作任务没完成，只好将行程改期，不想对方告知改签需要支付500多元的改签费。“我的机票才1000元，改签费居然是机票的一半价格。”小叶最后无奈地支付了改签费。

　　之后，小叶无意浏览网页时发现航空公司的改签费率，即航空公司仅收取10%的改签手续费，按小叶的票价计算就是100多元。她打电话给机票代理商，得到的回复是“通过代理商订购机票，如果中间出现退改签程序，将根据票价的不同优惠程度，收取20%~50%不等的退改签费”，并说了一大堆收取费用的理由。按其说法，小叶的500多元“改签费”，是所谓“差价”200多元和票面20%的手续费200余元之和。

　　记者以订票人的身份再次致电该订票机构询问改签费的问题。对方客服称，改签费是20%的改签手续费加上差价，并详细解释说，“所谓的差价是指在他们机构购票票价比市场价便宜的部分”。记者说明航空公司的答复手续费只有10%时，客服则不做声了。

　　按此计算，小叶所付的500多元“改签费”，其中只付给航空公司100余元，其余的都落入订票机构的口袋。记者进一步在网上检索，发现该项费用原来在网上是可以查到收费明细的，但是后来被订票机构给删除了。

　　小叶再次联系订票机构客服，表示改签扣除优惠价差额的收费方法不合理，对方以正在调查为由，未进行回复。之后小叶将此事发到网上，“去哪儿网”客服主动介入，并在1小时内将舱位修改，退还了多收取的400元钱。

　　延误险

　　代售延误险竟然是假的

　　乘机遇到航班延误很闹心，好在有航空延续险，不料在知名机票代理机构购买的航班延误险竟是假保险。

　　今年10月，王先生通过去哪儿网购买了一张从深圳飞往杭州的机票，按照惯例他像往常一样购买了个人保险和航班延误险。之后，他在网上看到一则信息，有人热议航班延误险即使买了也不能理赔。于是王先生拿购买的26位保单号到官网上查，却发现没有该保单。

　　根据去哪儿网给的电子版保险，该保险为太平洋保险公司的险种，太平洋保险公司客服反馈的信息是，没有该保单，因为深圳的保单号码只有20位。他说：“订机票很默认购买保险，平时也不会注意保单。”

　　按照规定，保单是进行理赔的唯一凭证，网络平台只是代理销售保险的平台，因此消费者不论是从保险公司直接投保，还是通过网络平台投保，都应取得一个有效的保单号码。

　　此外根据互联网保险业务监管办法规定：保险代理，经纪公司应当在具备开展互联网保险业务相适应的电子商务系统实现投保人全部投保信息，并与保险公司核心业务系统的实时对接的互联网站上开展保险业务。换句话说“去哪儿网”没有权利销售自己的保险。去哪儿网客户回复称，“承保公司的确是保险公司，这只是内部关系流程，主要理赔属于去哪儿网管理”。

　　订票代理违规现象屡屡出现

　　金先生等人的遭遇并非个案，记者调查了解到，许多出行者都遭遇过被收取高额退改签费用的情况。央视也曾报道，携程网以“旅行套餐”的名义打包出售机票，并对该套餐进行自主定价，收取4倍于航空公司标准的高额手续费。315online网站上，有多起投诉订票机构收取高额机票退改签费用的案件。还有更奇葩的事，网友“飘嫖客”订购了一张356元的打折票，退票时居然被要求支付400元退票手续费。

　　在携程旅行网发布的一份“3·15”购票防骗指南内，详细列举了网购机票流行的典型违规手法：除了低价机票加价售卖，还有退改签费用加价收取。

　　某位知情人士爆料给记者，代售机构有对打包销售产品定价的权力，因此不同订票机构必定会出现不同的退改签费。这部分费用包含航空公司收取的退改签费和机构自行收取的服务费两个部分，前者是必需的，后者是可以浮动的。作为提供代售服务的机构来讲，服务费是主要收入，因此机构希望尽可能多地收取该项费用。但是，代售机构并不希望消费者了解这部分费用的明细，于是他们采取了模糊高额费用分成的方式，给消费者造成“这是国家规定”的错觉，相当于打了一个擦边球，以此来牟取暴利。

　　针对此类乱象，有航空业内人士指出，机票销售平台只是提供中介服务，并不是真正的机票代购方，网上又缺少对于机票代购方的评价系统，所以一些加价售票，故意改签售低价票，开虚假行程单，恶意退票跑路等之类的戏码频频上演。

　　虽然机票代理商的准入标准是拥有中国航空运输协会资质认证的企业，但要拿到这一认证并不难，目前全国拥有“执照”的代理就有上万家。2013年，中国在线机票市场的总出票量达到1.6亿张，为维护这一巨大数据背后出行群体的利益，亟须弥补对售票代理的监管缺位。

　　温馨提醒

　　1.网络订票退改签时，一定要对网站自助改签的费用核实清楚，必要时直接联系航空公司进行操作。

　　2.网络订票时，一定对舱位进行核对，避免订票机构私自降舱。

　　3.在购买“套餐”产品时，一定要对产品核对清楚，防止商家捆绑销售保险等非必需产品。

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