菲航丢行李致乘客滞留机场 最高可索赔万元

　　资料图片。(图片来源：江南时报)

　　资料图片。(图片来源：江南时报)

　　辞旧迎新之际，许多人选择用旅行的方式告别过去，展望未来。南京姑娘小陈和朋友，就在元旦期间计划了浪漫的海岛游，然而回家之路却令人唏嘘：托运的行李无故消失，所乘的菲律宾航空公司却迟迟无人对接，寒冷的天气里，刚从海岛回来的小陈和朋友，就穿着短裤短袖在机场等了一夜。随着近年来出国游的火爆，很多人在享受旅行的同时，也时常碰上类似丢行李的郁闷事，如何正确与国际航空公司交涉?行李理赔的流程是什么?记者昨日采访各方，了解托运行李赔偿的知识。

　　回忆海岛行

　　跨年浪漫旅游却让人扫兴

　　元旦小长假，有人选择阖家团圆，有人选择旅游跨年，总之都应该是件令人心生愉悦的事，然而南京姑娘小陈的跨年浪漫海岛游，却着实让人扫兴。“堂堂一个菲律宾航空让我们两个行李无故消失，让我们在十度不到的广州等了一夜，在零下几度的天气穿这样回到南京不觉得该有说法吗?凭什么只有外国人可以赔中国人却不赔?那我呼吁大家抵制菲律宾航空!!”前日，小陈通过微博吐槽了这趟令她“永生难忘”的旅行经历，微博文字下方还有照片，是她和朋友当时的窘状：穿着短裤、短袖、夹脚拖鞋，在机场无奈地打哆嗦。

　　记者昨日联系到这位南京姑娘小陈。12月28日，小陈和朋友踏上飞往菲律宾的旅程，开始了一段唯美的海岛游，然而美好的旅程有始无终，回家途中，两人托运的行李却无故不见了。

　　1月2日晚上10点多，小陈和朋友乘坐菲律宾航空公司的航班，从马尼拉飞向广州，并在广州等候转机，飞往南京。刚从海岛回来的两人，还穿着“热带行头”：短袖、短裤、凉拖鞋。冷的直跳脚的小陈连忙去取托运的行李，准备换身暖和衣服，然而却被告知：行李没到。飞机落地时，是凌晨1点多，寒冬里的机场肆虐地灌着冷风，小陈和朋友立刻傻了眼。“我们的衣服、卡包，都在行李箱里。身上现金也不多。”小陈告诉记者，当时真的懵了，两人光着膀子、大腿，孤立无援。

　　除了“冷”还是“冷”，身体冷心也冷

　　行李迟迟未到，小陈联系到广州白云机场(11.65, 0.72, 6.59%)的工作人员，机场行李部工作人员受理后却向小陈解释，按照相关文件显示，菲律宾航空公司对于中国乘客行李丢失造成的不便，不提供临时补助。如果行李确实丢失，将在21天后进行理赔。

　　听到这话，小陈更是气不打一处来，郁闷同时更觉委屈，“同行的还有个韩国小伙子，他的行李也没到，但却得到了临时补助。”小陈说，那么冷的天，她和朋友就穿着夏天的衣服候机，航空公司却不给予住宾馆休息的补助费，太不人道了。

　　对于丢失的行李，白云机场的工作人员立刻向菲航发送了邮件，但告知小陈，由于当时正值周末，菲航休息，所以要等到对方工作日后才能得到相关答复。

　　就这样，穿着短袖、短裤、凉拖鞋，小陈和朋友在机场候车室，一直从凌晨1点多，等到早上近8点，才乘上飞往南京的飞机，到了零下的南京，两人更是冻得够呛。

　　回忆起这趟菲律宾海岛行，小陈感受深刻的，除了冷还是冷，身体冷，心也冷。对于菲航至今未给予任何道歉和说法，小陈表示不能理解，并愤慨不已。

　　中国民航运输相关规定

　　乘客行李丢失，航空公司应赔偿临时补助

　　昨天下午，记者电话联系了菲律宾航空公司驻北京办事处，被语音告知，周六周日为该单位休息日。“打飞的”托运的行李丢失，乘客究竟能够得到怎样的补助?航空公司应该给予怎样的赔偿?流程是怎样?

　　记者昨日就以上问题采访了业内人士，东方航空(5.55, 0.37, 7.14%)江苏公司行李部经理王海峰。王海峰告诉记者，针对乘客行李丢失，如果不是廉价航空，所有的国际、国内航空公司，都要履行中国民航运输的相关规定。即，如果乘客非当地人，国际航班的航空公司赔偿乘客300元，作为临时补助;国内航班的航空公司赔偿乘客100元。对于小陈的遭遇，王海峰表示，白云机场作为代理方，应该先替菲航垫付小陈300元临时补助。如果菲航的相关条例提出，不对中国公民进行补助，即违反了中国民航运输的相关规定。

　　谈及对丢失行李的理赔，王海峰告诉记者，按照流程，在行李确认丢失的21天内，航空公司应该对乘客完成理赔。王海峰解释，如果飞机落地时，乘客发现行李不见了，首先应该由航空公司查实，行李有无从机场出库，如果已经出库发出，就依次排查所有当天航班，在各地机场查丢失的行李，如果还是未果，便进入理赔程序。

　　谈及理赔的金额，王海峰表示，就飞国际航线的乘客来说，航空公司会按照行李每公斤30美元的金额，对乘客进行赔偿。对于行李中的贵重物品，按照《蒙特利尔公约》，需要乘客对相关贵重物品附上发票。不过王海峰补充表示，根据汇率推算，丢失行李最高赔偿金额在一万多元人民币。

　　机场

　　跟团出行行李丢失应立即说明

　　旅客行李丢失，穿着夏装回到南京，面对这样的结果，昨天，江南时报记者以普通旅客的身份，电话咨询禄口机场咨询处。一名俞姓工作人员告诉记者，旅客乘飞机行李丢失，如果是自行旅行，当事人应该找所乘的航空公司进行索赔，目的地机场也可以提供协助，但是不承担相应的责任。

　　如果旅客是跟随旅游团出行，遇到行李丢失等财产损失，将由旅行社负责。因为旅客一旦购买了旅行社团票，就和旅行社建立了合同关系，在整个旅行过程中，旅行社有责任有义务保障旅客的生命财产安全。旅客发现行李丢失，应立即向旅行社领队说明情况，由旅行社向所乘航空公司提出赔偿。

　　“如果在旅客行李丢失后，旅客及时向领队说明情况下，旅行社未能尽到义务，导致旅客财产损失，将由旅行社承担相关损失。”该负责人认为，在这种情况下，旅客没有必要自己和所乘航空公司进行交涉，只要向旅行社提出索赔就可以了。

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