重庆机场要客休息室华丽升级

　　新年伊始，重庆机场要客服务国际两舱休息室于圣诞、元旦双节期间完成华丽升级，新增热食、糕点、水果、进口红酒及按摩椅等服务，以新的服务、心的体验，用特殊的方式为国际两舱旅客送去节日的问候。

硬件配置，全!

　　从具有川渝特色的仔姜爆鸭、笋烧排骨到具有西式风格的鸡肉三明治、培根香肠，要客部在为国际两舱旅客餐单的挑选上便别具匠心，从实际出发，以旅客的需求着手。早在3个月前便同国航航食公司进行多次洽谈，特地为旅客供应早、中、晚三餐热食，不仅营养丰富，更独具中西特色。除此之外，国际两舱休息室还全天候供应糕点、水果、酸奶、麦片等，以满足不同旅客需求。特别值得一提的是，为了让旅客更好地享用休息室内为其提供的2种原产于法国波尔多的进口红葡萄酒，要客部特地为旅客配备了精美的醒酒器、冰块、红酒储存吧等设备，让旅客体验原汁原味的美。英式早餐茶、豪门伯爵茶、欧式大吉岭红茶等3种进口茶叶配上专用红茶杯，更让客人在旅途中感受充分的惬意。通过2台艾力斯特全自动多功能按摩椅设备，旅客可以根据自己的需求调设按摩力度，从颈椎到足底，使旅客忘却旅途的疲劳，享受彻底的放松。

软件服务，优!

　　此次国际两舱休息室升级，要客部软硬兼施，在人员的培训上也做足了功夫。前期，专程邀请五星级酒店“华辰国际大酒店”的总厨对国际两舱休息室的设计及餐台的配置等做出专业指导和培训。其次，在服务人员的食品安全培训上也做出了新的作业指导，从基本的“一清二洗三消毒四保洁”，到班组长、骨干员工定点定岗负责，再到“一看二闻三留样四贴标签”，确保了旅客的饮食安全。最后，为了更好地适应重庆江北国际机场品质化发展，更为配合此次国际两舱休息室全面升级，要客服务部还专门开展了为期一个月的“英语培训月”活动。随着活动的开展，在部门内部营造出学习英语的积极氛围，员工在服务外籍旅客时的信心和能力得到了强化。

客户反馈，赞!

　　“Merry Christmas and Happy New Year!”随着一声亲切的问候，升级后的国际两舱休息室于圣诞节进入试运行阶段。截止日前，来自旅客、航空公司的赞美声不绝于耳。12月31日，乘坐KA841次航班前往香港的吴青先生在表扬卡上如是写到：“服务热情，餐食可口，座位舒适，非常满意，体现出与国际水准接轨风范。”东航重庆站长胡良也不禁通过微信朋友圈感叹：“重庆升级后的国际头等舱休息室，赞!”面对此次国际两舱休息室升级工作，要客部通过优质服务的“软实力”，同设备硬件的“硬实力”相结合，得到了旅客和航空公司的多方赞扬，标志着重庆机场国际两舱服务与国际化接轨更进一步。

责编：xwxw