宁波机场阳光服务热线81899000昨起投入试运行

图为阳光服务员石薇薇在10:18分接到的第一位旅客热线咨询

　　1月8日10时18分，随着阳光话务员一声 “您好，机场阳光!”的问候，宁波机场阳光服务热线迎来了第一位在线旅客咨询，这标志着经过系统升级改造后的热线81899000将贴上“宁波机场阳光服务热线”的全新标签，正式面向广大旅客推出。

　　据了解，热线81899000前身为宁波机场对外客服热线，具有航班票务咨询、货物行李查询、安全检查信息等服务功能。此次改造升级后，在原有功能的基础上将新增航班问询、失物招领、民航乘机专业咨询、旅客短信回复等新业务。

　　“此次81899000客服热线平台的改造升级，为广大出行旅客搭建了集服务咨询、客户建议受理与反馈、个性化服务为一体的客户综合服务体系，不仅提高了机场电话查询业务的效率，也丰富了在电话查询上的服务内容，以满足不同旅客的信息需求。”阳光服务热线负责人牧清介绍说，阳光团队旨在用“听”得到的服务理念，来打造阳光服务品牌的又一个子项目。今后，阳光服务将以机场阳光服务热线为载体，进一步实现失物招领电子化、航延服务快捷化、问询服务精细化，以全面提升阳光服务品牌影响力。

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