深航乘务长张晓晨：爱在蓝天 蓝天圆梦

　　她是一个热爱蓝天的女孩，9年前，刚从学校毕业的她，怀揣飞向蓝天的梦想，远离家乡，经过层层考核，和其他有着飞行梦想的年轻人一样加入了深航这个温暖的大家庭。一直以来，她励志勤奋学习、刻苦钻研业务、不断加强修养，努力成为一名优秀的客舱乘务员。她就是张晓晨，全国民航“青年文明号”、全国民航示范班组——深航“刘三姐”特色示范组的骨干成员，一位来自辽宁的热情开朗的深航女孩。

　　乘坐过张晓晨航班的旅客都会对她亲切、自然的服务有着深刻的印象。她经常会在航班上给旅客意外的惊喜和感动，如行云流水般自然的、对细节关注的优秀服务品质，感动了无数旅客。张晓晨是位低调的乘务长，没有过多的豪言壮语，有的只是在她热爱的服务岗位上默默无闻的奉献。多年来，她自己也记不清到底在航班上帮助过多少旅客，又得到过多少旅客的表扬和肯定，但唯一不变的，是她对蓝天的热爱、对梦想的追求、对服务工作的忠诚。她到底有多么热爱蓝天，热爱空中服务这项工作，从旅客的表扬信中就能轻松地感受到。

　　张晓晨常常对徒弟说，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间沟通、心与心之间交流的过程;做好服务工作的基础在于发自内心地热爱旅客、善于了解旅客心理、真正地关心旅客;做到“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正地感受到宾至如归;而更重要的是需要有生活的积累，通过细心观察以及持续地学习，不断地用理论知识、生活常识和业务知识武装自己，提升自我，丰富自我，才会使平日的工作得心应手。

　　她是这样说的，也是这样做的。她发自内心地热爱服务工作，多年来，积极投身“青年文明号”创建活动，在实际工作中弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，紧紧围绕“强化队伍建设，打造职业化客舱服务，全面提升旅客感知”的工作目标，精心打造和带领具有民族特色的优质示范组。

　　服务坚持高标准，关注服务细节，张晓晨用真情感动旅客，真正把服务做到旅客开口之前，感动了无数旅客，受到旅客的高度赞誉，每月均收到旅客来信、来电表扬。2014年9月26日，张晓晨被深圳市总工会、团市委、市妇联、市科协授予“深圳市顾客满意服务明星”称号。

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