深圳机场“开放办机场”第一季活动结束 收到建议超3万条

资料图：深圳机场工作员在为旅客提供值机指引服务

　　日前，由深圳机场举办的“开放办机场、大众来点评”第一季活动评选结果揭晓。据统计，本次活动吸引了23000余人次参与，收到来自旅客的各类建议超过3万条。深圳机场将对建议进行综合分析评估，并结合实际不断改进和提升服务品质。

　　开放办机场 收到建议超3万条

　　据了解，本次活动是深圳机场在转场一周年之际正式向社会推出的常态化意见征集和互动活动，借助微信等信息化交流平台，每季度以不同的活动主题与旅客互动，广泛听取旅客的意见和建议。

　　在第一季“谁说谁有礼”活动中，深圳机场以调查问卷形式，邀请社会各界人士对机场的“地面交通”、“指引服务”、“楼内设施”、“航延服务”等10项服务进行投票，内容既涉及到硬件方面，也有软件方面，并设置开放性问题征集旅客建议。

　　在近一个月的时间里，共计有23000余人次参与投票，提出了3万1千多条各类意见和建议，对深圳机场服务品质提升具有很好的参考价值。

　　聚焦服务细节 助力提升体验

　　经深圳机场服务品质提升委员会和服务质量社会监督员的联合评审，最终评选出一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名。其中，一等奖获得者李军强结合330巴士服务、自助化服务、行李手推车服务以及官方微信功能、标识指引完善等方面，提出了“提供旅客自助值机及行李托运一体化设备、利用微信客户端预约机场美食、设置步行距离和用时提醒、在航站楼设置高铁(动车)自助售/取票机”等多条“金点子”。

　　二等奖获得者曾天逸则对机场提升文化、艺术、科技体验等提出了建议。他认为转场以来深圳机场创下了多项纪录，下一步可以创新服务细节以改善候机体验，如可以尝试设立高科技体验区、 慈善爱心专区、 深圳机场发展史展馆及通航城市地方小展览等，尤其是设立慈善爱心专区和打造支愿者服务队伍，既可以为有需要的旅客提供帮助，又能体现深圳慈善之城和志愿者之城的形象。其他旅客也从标识指引、交通接驳等不同角度提出了意见。

　　据悉，获奖者将获得深圳机场-毛里求斯往返国际机票或深圳机场-国内任意航段往返、单程机票等丰厚礼品。

　　机场人员服务满意度 获评“内地最佳”

　　根据安排，“开放办机场、大众来点评”第二季活动正在紧锣密鼓地准备中，预计春节前将会正式推出。

　　相关负责人表示，深圳机场将继续以开放、包容的心态与社会互动，积极听取社会各界的意见和建议，以“持续改善”为宗旨，将社会的关心和建议转化为实际行动，不断提升服务品质，为建设“最具体验式机场”而不懈努力。

　　另据记者了解，最新发布的第四季度《民航旅客服务评测报告》显示，深圳机场服务与设施、不正常航班机场地面服务两项指标被评为“内地优秀机场”，其中“自助值机设备完好程度”、“机场人员服务满意程度”、“机场环境卫生满意度”等指标被评为“内地最佳”。

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