天津机场完成首批关键岗位服务礼仪设计与培训

　　为全面落实服务提升重点工作，提升员工职业素养，使服务形象标准化、礼仪化、品质化，天津机场组织开展了“关键岗位服务礼仪设计与培训”工作。截至目前，已有来自安检站、客运部的40多名员工分完成了首批培训工作。

　　此次培训邀请民航大学资深服务形象设计与语言、心理专家进行课堂与现场授课。培训内容围绕服务人员职业形象、语言沟通以及服务行为等内容展开，侧重推进岗位特色的服务礼仪打造，力求通过外塑形象、内练精魂两方面打造职业化队伍。

　　培训期间，讲师通过生动的言语分析，详实的案例解读，教与学互动的方式展开日常服务心态、语言素质与表达等能力的讲解与练习。仪容仪表及形体课程，讲师要求学员对每一个行为细节反复训练、每一个妆容精心雕饰， 讲师的亲自示范让学员们在实践中找感觉，学会用“心”去感受，用“真诚”来打动对方。通过理念、技能与形体的强化记忆塑造员工端庄的仪表、优雅的姿态、文明的语言、友善的态度。

　　参训员工回到各自工作岗位后，将充分发挥引领作用，通过标杆的带动实现服务规范由点到面的共同提升。同时部门内部借此契机建设服务规范内训师队伍，更好更快地落实岗位服务规范。

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