携程优化机票平台 依托服务优势发力拓展国际市场

　　2014年末，携程旅行网对外发布了全新的机票预订平台，新平台以其丰富的产品、优质的服务以及巨大的市场发展潜力受到业界一致好评。仅仅过去一个月后，携程在大手笔投资Travelfusion后，又与Amadeus达成合作协议，并首次尝试国际机票“last minute”产品。

　　业内人士分析，从携程近期的各项举措来看，度过了2014投资年的携程并没有放慢脚步的打算，发力国际市场已成定局，“机票平台看来是携程拓展国际市场的先锋官。”

　　首推“机票尾单”创新促销模式

　　据了解，为了给旅客提供最具竞争力的机票产品，2013年携程全面铺开平台战略，截至2014年末全新机票平台发布，平台已经吸引了全国近千家合作商加盟，可销售全球300多家航空公司的机票，产品覆盖约200个国家和地区，5000个目的地，近200万条国内、国际航线。携程还表示将于2015年进一步打造多维度的立体产品体系，增强产品竞争力。

　　在刚过去的2014年，中国出境游再创新高，国内出境游人次首次突破1亿大关，仅携程去年一年组织出境游的人数同比增长就超过50%。关注到了国内出境市场巨大发展潜力的携程，于2015年1月联合东方航空推出了“1元抢GO日本”机票促销活动，这是携程，乃至整个中国在线旅游行业首次试水国际机票“last minute”产品。

　　据携程方面介绍，航空公司一直希望尝试销售尾单机票的模式，此次东航与携程合作很好地发挥了双方产品和服务的优势，开售当天市场反响强烈。“尾单产品是对航空公司传统销售形式的一种补充，既满足了那些说走就走的客户出行需求，又提升了航空公司的收益，也没有干扰到那些习惯提前预订产品的客户。”携程表示计划和航空公司推出更多“last minute”类的创新产品，加速探索国际机票市场，共创多赢的新营销模式。

　　合作Amadeus服务国际市场

　　2015年元旦刚过，携程便宣布收购了全球领先的在线廉价航空机票信息集成和直连预订平台Travelfusion的多数股份。携程董事局主席兼CEO梁建章表示，低成本航空市场在中国的发展潜力很大，通过此次合作，携程将可以为中国消费者提供更多低成本航空的机票产品。此次投资举措被认为是携程海外投资并购大戏的第一步。

　　仅在一周之后，携程再次宣布与全球领先的旅游业技术合作伙伴Amadeus达成了合作协议。携程机票事业部CEO熊星发文称“：“携程要想在未来取得成功，关键在于能否成为真正意义上的国际旅游业巨头。”同时，熊星提到，携程机票平台在2015年将进一步发力、拓展国际市场，“与Amadeus之间的合作将会为此提供很大的帮助”。

　　业内专家指出：“携程进军国际市场的决心非常明显，服务依旧是关键所在。”据了解，携程近期对外公布了“2个放心”的核心服务理念，也始终承诺机票服务六重保障。例如，机票支付成功后，100%保证用户预订的机票价格不变且成功出票;用户遇到不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警)，造成乘机体验受实质损害的前提下，携程将视损害情况对客人的退票损失进行一定的补偿等。熊星也表示：“‘2个放心’在今后很长一段时间里将具有重要的指导意义，携程也会续秉持以客户为中心的理念，打造在线旅游服务新标准。”

责编：xwxw