空姐空少 冲上云“销”(图)

 

SST合照(左7李恩，左9莫梦雅，中间梁秦子贤，右3王彦颖)

莫梦雅在机上销售飞机玩偶

李恩在机上工作

　　坐火车时乘务员的各种推销，如今已成为人们熟悉的一景。而坐飞机时遇上空乘人员的推销，随着廉价机票越来越普及，也已不再稀奇。

　　2014年3月1日，西部航空乘务员组建成立了一支专业的空中销售团队“Super Sales Team”，简称“SST”。通过SST成员在销售实战经验中总结出的经验，西部航空正在一点点地改变乘客对机上销售的反感态度。

　　“销售成为服务的一部分，让旅客喜欢并享受机上购物是我们追求的目标。”SST的组建者梁秦子贤如是说。

　　声音

　　机上销售商品 售后有保障

　　在医院工作的谭宇热爱旅行，经常坐飞机的她对机上销售的飞机背包、动感鼠宝等物品很感兴趣，但谭宇也有和许多旅客一样的担忧：在机上购买产品，售后服务怎么办?

　　对此，西部航空相关负责人向记者表示，机上所销售的商品都是有质量保证和售后服务的。当旅客购买了机上商品后，经办乘务员都会特别提醒旅客知晓并保留机上销售售后服务客服电话，并与旅客确认售后服务的办理方法，让旅客消除对商品质量问题的担忧。并且，西部航空的所有机上商品，都会有专门的团队在采购环节严把品质关。

　　菜鸟变精英：

　　为做好销售 通宵看电视购物

　　梁秦子贤，2011年7月加入西部航空，正是这个看似“奶油小生”的小伙子最早萌生了组建SST的想法。

　　梁秦子贤至今仍然记得第一次上机的时候，面对180名乘客主持的紧张感，“很害怕自己会出错，当时全部心思都是怕大家起哄，说实话，当时要我在机上销售商品，我自己也有点难以接受，非常不好意思”。

　　3年多过去了，现在的梁秦子贤已经成为了西部航空人人知晓的销售明星，几乎每个西部航空的乘务员都想和他搭组飞航班。对于这样的变化历程，他告诉记者：“每次飞完航班回家后，都一定抓紧时间看电视购物，这是自己以往绝对不会看的电视节目。”

　　2012年1月，梁秦子贤第一次成为了西部航空公司的销售冠军，从那时开始至今他一直是海航集团的销售冠军。

　　2014年3月1日，梁秦子贤自己联系各个大组的销售精英，组建了“Super Sales Team”团队，现在团队已从成立之初的8名组员，发展成了19名成员。

　　空少当销售：

　　机上推销诀窍 提前致歉很重要

　　今年23岁的莫梦雅，是梁秦子贤第一个组员。

　　莫梦雅表示，之所以加入团队，一

　　方面是对自己以后的销售有帮助，最重要的是大家有共同的兴趣爱好。

　　去年才加入西部航空成为乘务员的李恩，是团队成立初期8名组员之一，现在已经是团队5名导师之一。

　　当空乘之前，在某科技公司销售设备的李恩说，自己当初会跳槽到西部航空当空乘，就是听说机上有售卖物品，感觉和自己专业还算对口。李恩告诉记者，在机上销售时，提前致歉很重要，如果还是有旅客反映打扰到其休息，先主动致歉，同时马上降低声量，“一般大家都会谅解”。

　　空姐成明星：

　　卖的不是商品 而是舱内气氛

　　外号“西部第一美”的王彦颖是SST团队的成员。她告诉记者，她手里卖得最好的不是那些看上去高大上的商品，而是彩票。

　　“乘机都很单调，买彩票刮奖刚好可以消磨点时间。”她说，一些旅客无聊时会开玩笑地假称中奖了，“此时我就会跟他打趣几句，让乘客开心一下。有一个互动，大家坐飞机就不会感觉枯燥了”。

　　王彦颖告诉记者，2014年，飞机上确实刮出过两个30万的头奖彩票，“当时我们比旅客还激动”。

　　莫梦雅也表示，机上销售不仅仅是卖东西，更是调节机上气氛的好办法，自己曾经在销售时成功调动了客舱里的气氛，“最后大家全都起哄要我的签名，最后我还真留了名字，享受了一次明星的体验”。

 

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