南航新疆地服开展“微笑伴春运”最美导乘评选活动

　　抱着孩子提着包的王大妈，准备坐飞机回家过年时多带些土特产，刚过安检口下自动扶梯，就惊喜地发现一辆小手推车早已预备在眼前，原来，导乘张文静已观察到王大妈的不便，准备好了手推车。王大妈面对体贴的服务，连声说“谢谢，谢谢!”

　　1月28日，南航新疆分公司地服部服务室，针对2月4日即将到来的春运，为全面提升导乘人员的职业形象，展现积极进取的导乘风采，提高旅客春节出行的旅途感受，在登机口开展为期30天的“微笑伴春运--最美导乘评选活动”, 工作时间才一年的服务室员工张文静，已打算在这次活动中好好努力一下，争取好成绩。

　　按照《导乘工作规范》和《南航地面服务职业形象要求》要求，服务室制定出活动的检查评比单，由评审员对每位导乘分项进行打分，评比内容包含仪容仪表、工作纪律、服务质量、工作效率共四大类25个小项。活动结束时对所有成绩进行汇总统计，评选出“最美服务奖”、“最美微笑奖”、“最美关爱奖”，进行奖励。

　　张文静发现，这次活动与以往不同，不以评奖为目标，而采取即时讲评、即时改进的办法。站导乘结束不久，她就得到了领导对导乘不足的点评和改进建议。虽然如此，她还是信心满满，期望下一个班的导乘有更好地表现。

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