情暖旅途 宁波机场推出六项春运特色服务

　　昨日，从柬埔寨暹粒旅行归来的施先生和杨女士，一下飞机便顺利地从宁波机场工作人员手中拿到出发前寄存在机场的冬衣，两位旅客忍不住直夸：“宁波机场的服务真的是太贴心了!”据服务部门介绍，宁波机场推出的冬衣寄存免费服务于去年春运期间尝试开通，据统计去年春运期间共提供该项服务108人次。

　　“今年与往年不同，我们服务部门对该项服务作了进一步深化：原来航班起飞前，旅客通过手续办理，在回程航班到达后，凭借相关凭证到指定地点或者出站口领取。今年旅客只需将回程航班告诉工作人员，留下回程航班信息，届时工作人员会将衣物送直接送至回程航班机舱口送到旅客手中。 ”宁波机场地面服务分公司总经理刘一介绍说，今年春运期间较多旅客外出旅游，其中不乏去气候暖和的地方。因两地温差较大，携带冬衣旅游不便。为此，机场特推出该项特色服务，时间为2015年1月1日至3月15日(正月二十五)，为期74天。

　　这是今年宁波机场推出六项春运特色服务的其中一项，其它服务内容还具体包括：

　　一、“带爱回家”送暖服务

　　【旅途送温暖服务】春运期间，在航班发生延误时，地面服务人员将为旅客提供免费的茶水、咖啡、果汁等热饮服务，为旅客长时间的等候中消减寒冷和疲乏，初一到初三在国际航班候机区域为旅客提供全天候热饮服务，优先为老人、小朋友送上温暖的饮品。机场安检将在安检通道为旅客脱鞋检查时提供象征“鸿运满满”祝福的红色棉拖，贵宾公司将在年三十和初一期间为进港的客人送上暖手袋，让客人“暖手又暖心”。

　　二、“舒心旅程”便捷服务

　　【特殊旅客便捷服务】推出特殊旅客出行“阳光一路通”服务，由阳光导乘人员全程陪同老、弱、病、残、孕旅客办理值机手续、通过安检和优先登机;同时针对首次乘机和务工返乡人员推出“首乘机，阳光帮”服务，通过发放春运乘机指南卡与阳光导乘提醒的方式协助乘机。

　　【团体预约服务】

　　还在为了坐飞机座位不能在一起而担忧吗?宁波机场推出团体旅客预约服务，所谓团体旅客，是指统一组织的人数在10人(含)以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同，并按团体票价支付票款的旅客。如果您是团队出行，可将旅客姓名、身份证号码传真至89006423，我们的工作人员将会提前给您预留座位，您到达机场后，领队凭身份证前往14号值机柜台领取登机牌即可，团体预约咨询电话89006427。

　　【市民乘车便捷服务】

　　为方便旅客乘车，在候机楼大巴售票窗口增设散客组团旅游包车业务;老幼病残孕等特殊旅客乘坐机场巴士时，购买车票免排队，驾驶员将协助旅客购票并放置大件行李。机场旅客停车场在春运期间保持两个收费道口的通畅，并承诺如每个收费道口的排队车辆达到20辆且停车时间在2小时内，将给予免费放行的优惠措施。机务维修分公司制作告示标牌公布抢修电话，每天08：00-16：00，为旅客自备车辆突发故障提供紧急处理服务。

　　三、“乐享假日”祝福服务

　　【假日消费送实惠活动】候机楼商家特色服务：食尚坊、航佳购物、迪欧咖啡、城市恋人等购物餐饮店开展消费赠礼活动;蔚蓝书店、林顿书屋推出购书促销活动。

　　【新年送祝福活动】年初一到初三期间，问询、售票、值机、安检、登机口等工作人员主动向旅客问候新年好，地面服务分公司将在各窗口柜台免费为旅客提供新年贺卡和代邮寄服务。贵宾分公司在国际、国内头等舱和贵宾楼区域为客人送上新年祝福小礼品，为客人提供水饺、汤圆等特色点心。

　　四、“便民解忧”温馨服务

　　【晚到旅客急助服务】春运期间,地面服务分公司阳光导乘在每个航班乘机手续结束前对晚到旅客进行提醒并提供引导服务，农历除夕，阳光服务中心将在航班结载前20分钟联系未办理值机手续的旅客，确认旅客是否能正常乘机，尽力帮助旅客成行。

　　【“贴心管家”便民服务】阳光服务中心设置便民服务箱，内设针线、五金小工具、全国地图、创口贴、晕车贴、老花镜、风油精、雨伞等，为出行旅客提供急需帮助。候机楼医务室为旅客提供免费量血压、测体温、体格检查等诊疗服务，免费提供晕机药，对于不便来急救站者，主动送药至旅客手中。

　　五、“一站式”行货服务

　　【货物特色服务】春运期间，机场货站公司针对进港海鲜、活体动物等特殊货物开通提取延时服务：凡提取活体、海鲜等货物的货主，只要事先向柜台预约，货站将提供不间断的服务;遇外包装破损的货物，为货主免费提供封胶带、钉子等打包材料，确保货物包装符合运输要求。

　　航虹公司在春运期间延长海淘物品清关的工作时间;在继续年货预定、打包、仓储一条龙服务外，今年还针对海鲜运输推出运费到付、转账业务和包装加固服务。

　　【行李特色服务】优先行李在飞机到达停机位后10分钟内交付，20分钟内交付完毕;第一件普通行李在15分钟内交付，所有行李40分钟内交付完毕。如行李未同机到达，市区旅客可在行李实际到达日收到，周边地区旅客可在次日或者其他商定的时间内收到。

　　六、“全天候”信息服务

　　【春运服务热线】机场设立了统一的春运服务热线81899000，您可以通过拨打热线查询航班信息和特色服务信息、特殊旅客服务等。同时， “中国机场阳光服务”新浪微博和阳光服务微信(sunshineservice)将为旅客提供天气、航班、地面交通咨询、失物寻找等全方位的在线咨询服务。此外，阳光服务微信将开展“微尘有您，阳光伴行”活动，通过粉丝转发有奖的方式，介绍机场的春运特色服务和讲述春运服务故事，开展微信航班信息自动查询和微信值机服务。

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