首都机场七项“暖心”服务举措温暖回家路

　　细心的旅客会发现，在首都机场接受安全检查时，不会听到“转身”这样的提示语来配合检查，相反，安检工作人员会不动声色地自行转到旅客身后实施检查。这样一个细微的举动，很多旅客会觉得特别“暖心”。

　　今年春运期间，为了让旅客充分感受从“家门”到“舱门”的完美出行体验，首都机场将着重突出快速过检通道、环绕式手检、“红马甲”贴身小腰包、特殊旅客爱心陪伴、免费电瓶车等七项“暖心”服务举措，让每一名回家的旅客都能感受到无微不至的人文关怀。

　　一是无障碍通道。针对老人、幼儿、孕妇及其他身体不适的旅客，首都机场安检人员会主动引领上述人员优先通过现场开辟的无障碍通道。

　　二是快速过检通道。首都机场在3座航站楼安检现场均设有“无行李快速通道”。旅客如果未携带或仅携带1件随身小件物品(如单肩背包、斜挎包、手提包、小型双肩背包)，且物品包装处于半空状态，就可以从快速通道过检。“随身携带小件物品”中不含精密仪器、摄影器材、大量电池导线、粉末状块状等明确需要开检或可能严重影响过检效率的物品。

　　三是“红马甲”贴身小腰包。为了做好春运期间的旅客服务，首都机场在关键流程节点都安排了“红马甲”服务人员。航站楼内每一名“红马甲”都会配备一个小腰包，里面放置了签字笔、便签纸、针线包、创可贴等物件，方便旅客使用。

　　四是特殊旅客爱心陪伴。在首都机场进出港的特殊旅客，如65周岁以上老人、残疾人或孕妇，可提前24小时在首都机场官方网站提出申请或拨打客服中心电话(1号、2号航站楼：64598249;3号航站楼：64558747)，预约首都机场的爱心陪伴服务。预约成功后，工作人员会全程陪同旅客办理相关手续直至登机口。进港旅客则有工作人员在登机口处等待，帮助旅客提取行李并送至航站楼出口。

　　五是免费电瓶车。出港旅客可在通过安检后乘坐首都机场提供的红色免费电瓶车到达登机口，免去长距离步行带来的不便。免费电瓶车优先服务于登机时间临近、行动不便或带婴幼儿出行的旅客。

　　六是环绕式手检。首都机场安检工作人员在对旅客实施安全检查时，会主动绕到旅客身后对后背进行检查，而无需旅客转身。这每一次短短1米长的绕行距离，一年下来就能绕上地球一圈。

　　七是“我帮您找车”服务。在首都机场2号、3号停车楼，有身着黄马甲的服务人员，他们能够为旅客提供找车在内的多种服务项目。黄马甲服务人员分布于停车楼各楼层重点区域，旅客可向现场黄马甲服务人员直接提出寻车需求。

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