江西省机场集团:“暖冬行动”中的暖心事

　　2015年春运已拉开序幕，为全力做好服务保障工作，充分发挥党团员的先锋模范带头作用，春运期间，江西省机场集团公司特别联合驻场单位开展了一次别开生面的“暖冬行动”。

　　此次“暖冬行动”不仅是团中央联合国家发改委、公安部、交通部、民航局、铁路总公司共同实施的中国青年志愿者春运专项服务工作，也是江西省机场集团公司为返乡旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等多类型的志愿服务。为开展好“暖动活动”，集团公司党委高度重视，创新招募平台，充分发挥团组织以及旅促会平台，广泛动员。在集团公司团委以及旅促会平台的共同倡议下，来自机场集团的青年团员六十余人、驻场单位三十余名工作人员共同报名参加此次志愿者行动。

　　2月13日“暖冬活动”启动仪式结束后，来自不同岗位，不同组织边界的志愿者们立即奔赴昌北机场航站楼各服务点，身着“红马甲”，为旅客指引安检口、登机口方位，提醒旅客托运行李的具体要求，为老人和抱小孩的旅客提供爱心陪伴服务，协助航空公司人员组织旅客迅速登机等。他们用热情、细致、周到的服务确保每一名旅客安全、顺畅抵离南昌机场。

　　人在囧途，挺身而出

　　小丁是2月14日参加暖冬行动的一名志愿者。当天是情人节，又临近年关，进出的旅客较以往增加了很多。已经有两年服务工作经验的她，面对春运她心里早已有所准备。正在她指引一位旅客值机区域时，一位中年男子急匆匆地找到她，这名男子是从南昌飞往宁波的乘客，常年在南昌打工，没坐过飞机，因赶着回家，所以拜托朋友帮他在网上订了张票。但是到了机场才发现，他身上打工赚的钱都不见了。看到小丁，如同看到了救命稻草一般紧紧地拽着，生怕一转眼，小丁会像他的钱一样不见了。看到他无助的眼神，小丁心里一阵难过，赶紧到办公室给他倒了杯水，让他缓缓心情。小丁后来了解到，这笔钱是他辛辛苦苦卖苦力赚来的钱，本来想回家用这笔钱跟家人过个好年，没想到现在钱没了，连吃饭和到宁波后坐大巴的钱也没有了。小丁看着这名男子，他的年纪仿佛自己的父亲，手掌因苦力劳作生起了厚厚的茧，身上的衣服裹了一层厚厚的灰尘，小丁越看越难过，二话没说跑进了办公室。回来时手里紧紧地拿着200元人民币，猛地塞给了这位大叔，说“大叔，钱没了是小事，以后还可以再赚，但家人还是一定得回家看看啊。这钱吃饭和坐车够不够?”这名男子，低头看着手里的钱，马上又还给了小丁，死活也不想收。小丁看出了他的尴尬，说“我知道你不是骗我的，就当这钱是我借你的，我把我手机和名字留给你，你有机会还我就是了。”听完，这名男子激动地看着小丁，不停地说“世上还是好人多，世上还是好人多......我会记你一辈子好”。

　　在机场，我们可以碰到很多“人在囧途”的事例，除了物质上的帮助，他们往往更需要暖人的话语，体贴的眼神，您若真心待他们如家人一般，对他们的困境感同身受，那他们一定会记您一辈子。小丁就是我们很好的志愿服务代言人。暖冬，暖人!

　　奔跑吧，志愿者

　　小罗，来自地服公司。2月14日，不去感受情人节特有的浪漫，却主动来到了航站楼做起了志愿者。本来，此次“暖冬行动”的报名表中没有小罗的名字，但是考虑自己部门一线保障紧张，他二话没说穿起了红马甲上起了岗。那天，值机区域排起了长长的队，很多旅客都是第一次坐飞机，没有经验。为了让那些没有托运行李的旅客早点换出登机牌，他一个个去问旅客情况，并帮助他们在自助值机处取出登机牌。当天，一位大妈拿着三张身份证找上了她，说“能不能帮我换下登机牌啊，我和我老伴第一次带着孙女坐飞机回海口呢!”小罗高兴地拿过他们的身份证说着“当然可以啊”。在自助值机换登机牌时才发现他们已经不能办理了，还有10分钟就截关了。为了不耽误这位大妈和她家人的行程，他赶紧带着他们跑到了值机主任柜台说明情况。主任柜台听后马上帮助旅客换出了登机牌，并协助旅客完成了托运。把大妈一家人送到到了登机口。初次乘机的旅客导致误机的情况时有发生，在如潮的人流中，小罗穿梭奔跑，为晚到旅客办理乘机手续，协助旅客解决各类问题，，围绕着值机区，询问旅客情况，准备着随时出手相助，在值机区和安检区，穿梭奔跑，为晚到旅客办理乘机手续，引导旅客乘机，协助旅客解决各类问题。回到志愿者办公室还衣服时，他的脸上还有些汗水，许是因为奔跑次数太多、太快了吧。

　　因为他的不停奔跑，让一批又一批的旅客准时起飞与家人团聚，不正是志愿者的服务意义吧。为小罗点个赞，希望更多的志愿者能奔跑起来!

　　志愿者的服务故事还未结束，我们将会一一记录身边的感动时刻，一一与大家分享助人为善的快乐，也希望我们的暖冬志愿者们，在自己志愿的岗位上谱写更多美丽的服务篇章。

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