白云机场：旅客平板电脑失而复得　导乘员主动服务获“点赞”

 　　“我上次租车去珠海时把平板电脑弄丢了，都不知道丢哪里了”。“大过年的这么多人估计很难找吧，算了，再买一个吧!”“关键是电脑里有很重要的信息资料，我都没来得及拷贝……”乘客杨先生怎么也不会想到，自己和朋友这样一段无意间的对话，竟帮助自己找回了丢失的电脑。

　　原来，年三十那天下午，杨先生到达白云机场后，着急租车赶回珠海吃年夜饭，不小心将自己的平板电脑弄丢了。因不确定是否落在了车上，同时又想着春运，到处那么多人，东西丢失了肯定很难找回，所以都没抱希望能找回电脑。直到年初四，再次来到白云机场拟乘机返回工作地的杨先生，在和同行友人进行了文中开头这番对话时，惊喜来了，对话被售票柜台的空港快线服务员小闫和小刘听到了。“租车，难道是租了空港快线的车吗?”出于热情，小闫主动向杨先生询问了事情的经过，了解情况后，小闫和小刘立即行动起来，分头查询包车记录和询问客运站。很快就传来好消息，平板电脑找到了!

　　“惊喜，太惊喜了”，杨先生接过失而复得的电脑时，显得非常激动，再三对小闫和小刘的热情服务和主动服务表示感谢，临行前还不忘向友人夸赞：“她们太棒了，主动向我了解情况，主动帮我询问查找，要不是她们，我的平板电脑肯定就找不回来了。”

　　小闫是本次春运的志愿服务员，除正常值班外，更利用休息时间主动回来柜台提供志愿引导服务。小闫表示，尽管不能回家过年，但自己能够帮助许许多多的人回家团圆，自己也感到非常开心和骄傲。说起帮助杨先生找到电脑的事，小闫表示那是小事，“虽然他(杨先生)没有刻意询问电脑是否落在车上，但既然听到了，就不能不管不顾，应该尽力为旅客排忧解难。”

　　随着机场进入返程高峰，空港快线提醒搭乘大巴的乘客，请妥善保管好自己的行李，贵重物品随身携带，下车前务必检查好有无遗漏物品，下车后记得提取寄存行李舱的行李。

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