如何第一时间勾住旅客的心 全球最繁忙机场启示录

七彩通道
　　

机场内的恐龙骨架模型
　　
　　心理学认为，当人们初到完全陌生的环境时，第一印象决定着我们的诠释和理解。
　　
　　而对很多城市来说，机场就是它们给旅客留下的“第一印象”，在旅客从下飞机到找到机场出口、或是从机场入口到航班上的这段路上，机场就是城市的最佳名片。
　　
　　在芝加哥奥黑尔机场，这座以二战中美国的王牌飞行员命名的机场，就抓住了这段短短的路途，将芝加哥的气息展示得淋漓尽致。
　　
　　繁忙
　　
　　不到3分钟就有一架航班起降
　　
　　对于奥黑尔的第一印象是什么？
　　
　　“转机的人特别多，大多都是行色匆匆。”中国旅客赵维从国内飞往美国奥兰多，奥黑尔机场是她旅途最重要的中转站。在她的眼里，不断起降的飞机和穿梭不停的旅客是这座国际机场繁忙的标志。
　　
　　位于美国芝加哥的奥黑尔国际机场的确是全球最繁忙的机场。在这里，每天有着近2700次航班起降，每年有超7200多万名世界各地乘客往来。
　　
　　但是发展到如今的规模，奥黑尔也经过了几番成长。奥黑尔机场起源于二战，原为军机的制造基地。从1955年开设首班商业班机，它才开启了转型之旅。直到1962年，美国国内航线完全从中途机场移转至奥黑尔，奥黑尔立刻成为世上最繁忙的机场。
　　
　　在这个过程中，最大的助力就是航线的聚集。据了解，奥黑尔机场一直是世界上客流量最大的机场，目前也仍是世界上起降次数最多的机场。它汇集着世界上50多个航空公司，可以抵达220多个目的地。其中，美国所有的航空公司都有自己的登机口，平均不到3分钟就有一架航班起降。
　　
　　启示：
　　
　　“基地、航空公司的汇聚是机场发展的深层次原因，从根源上来讲，就是机场与区域产业的结合程度和定位。”中国民航大学机场学院教授欧阳杰表示，各大航空公司和基地的入驻，成就机场的发展，航线的聚集只是机场壮大的外在反应。
　　
　　他表示，重庆江北机场的未来是可以期待的，一方面，机场所在地渝北城市化已经比较成熟，另一方面在产业布局上，重庆已经有了笔电等高端产业的汇集。城市的定位和机场定位是相合的，但需要注意对于传统产业的合理调整与规划，保持旺盛的发展生机。
　　
　　优雅
　　
　　梦幻七彩通道 打造闪亮名牌
　　
　　在机场，除了飞机和旅客还有什么？
　　
　　在网友阿妮叶李眼中，奥黑尔机场遍布的艺术装饰，大到恐龙骨架，小到休闲坐椅，都给了她一种全新的候机感受。
　　
　　在这里，漫长的通道，只有顶上五彩斑斓的霓虹灯和地面来往的手扶电梯，才得以显现出芝加哥奥黑尔国际机场的风范。其中的机场通道设计——《The Sky's the Limit》，仿如一个七彩霓虹的通道，在过去的40年里色彩不断变换，人仿佛是行走在七彩世界里。
　　
　　穿过霓虹通道，大厅中央里还摆放着一个巨型的恐龙化石骨架（不是真的化石，只是仿制品），据说是芝加哥为了申办2016年奥运会时专门定制的。
　　
　　据了解，在国际知名机场内，标志性艺术形式似乎已经成为了一种标配，包括伦敦希思罗、新加坡樟宜的高科技动态艺术雕塑，蜚声国际的巨型兔子和七彩渔网等。这些亮点既吸引着乘客，也在成为各个机场的闪亮名牌。
　　
　　启示：
　　
　　“对于机场而言，特色化是很有必要的。”欧阳杰说，有着特色的机场在它满足本身航运作用的同时，也是对机场本身软实力的提升。
　　
　　“但是，目前包括重庆机场在内的国内机场在这些方面还有着一定的欠缺。”他说，重庆在建的T3航站楼整体形象有着地区特色的代表性，可是乘客无法直观的认识，对于商业的促进也感受不到。他建议，重庆机场在未来的内部特色建设和运营中，需在商业化和公益化之间找到一个平衡点，让两方面都受益，成就重庆机场的特色名片。
　　
　　苦恼
　　
　　全美最不准时 如何弥补是问题
　　
　　飞机延误有多苦恼？经常赴美出差的龚仕文就曾身受其害，一次他乘坐的美联航UA836航班从上海直航芝加哥的飞机，比预定时间晚点34分钟。在奥黑尔这样一座繁忙的国际机场，这使得他原计划的转机时间直接缩短了一半，差点没赶上转机。
　　
　　据了解，因为奥黑尔的高流量与紧密航班，类似这样途经美国航次的取消和长时间误点已经不是稀奇事。乃至美国的官方报告中也显示，奥黑尔是全美最不准时的机场。
　　
　　启示：
　　
　　“飞机的误点和取消是不可避免的。”欧阳杰透露，这主要是由于空域使用条件决定的，是一种客观现实，机场方面很多时候无法影响。
　　
　　他告诉记者，在国内，空域使用的规划和调整更加严格，重庆机场面临的此类情况较小。“但是，如果有这种情况发生，机场应该提供更优秀的解决方案。”他认为，在航班时间上无法干预的时候，对乘客而言，机场内良好的交通渠道，更科学简洁的登机流程完全可以缓解乘客的苦恼，“这也是渝北未来在机场建设运营方面需要注意的。”

责编：admin