合肥新桥机场春运青年志愿者活动侧记

提供咨询服务

　　每天早晨九点开始，合肥新桥候机厅内就会出现一些头戴小红帽、身着红白蓝马甲、胸佩团徽的年轻人，忙着为旅客端茶送水、引领老人或孩子办登机牌过安检。他们都是一群志愿者，一群伴随春运的“暖冬”人……

“暖冬行动”伴随春运

　　2015年合肥新桥机场春运“暖冬行动”伴随春运同时启动。青年志愿者主要由机场360多名来自不同岗位的团员组成。繁忙的春运，候机楼每天上万人进进出出，志愿者在候机楼人流最为交织的地方设置了服务站点，为旅客准备了开水、点心，提供免费电话、充电宝、应急药品、机场服务手册，解答旅客的疑问，引导旅客办理乘机手续，帮助无陪老人和儿童提携行李，引领旅客办理登记手续，给到港旅客提供手推车，告知旅客如何搭乘机场巴士等服务。就在笔者采访志愿者时，前往哈尔滨的周先生从志愿者手中接过一杯热气腾腾开水，边喝边赞，“不错，合肥机场想得很周到。”“但在服务中也有被旅客拒绝的现象，比如在帮助旅客提行李的时候，有些旅客会很介意的样子，似乎不太习惯，但大多数人都非常乐意接受帮助。”中央财经大学志愿者赵魏鹏在接受采访时说。

　　志愿者对服务活动体会颇深

　　据志愿者吴艳艳介绍，每天在服务站点估计要接受旅客数百次咨询。有一次一名旅客经过安检后发现自己的一个挎包丢了，自称包内有不少贵重物品。她领着这名旅客按照进候机楼的路线挨处寻找，最终在办理登机牌的柜台边找到了那个挎包，这名旅客一下子跪在她面前表示感谢。“所以，我不觉得服务是小事，考验的是一个人的耐心、热心和细心，也就是志愿者的个人修养。你的一点点帮助，也可能是你的分内事，但做到位了，就会给旅客带来很大影响。”

志愿者帮助旅客通过安检

　　来自机场消防护卫部的尚凯对自己参与志愿者服务特别荣耀，他说，能够帮助别人是一件很让人快乐的事。哪怕为客人端一杯水，当别人用感激的眼光或者言语表示谢意的时候，荣耀感会油然而生。况且，合肥已经被评为全国文明城市，机场作为交通窗口单位要用实际行动来证明和捍卫这个称号。

“暖冬活动”产生社会影响

　　志愿活动开始后，来自中央财经大学、重庆大学和合肥一中的三位学生先后主动参与了机场志愿者活动。“我是通过机场的一个熟人得知合肥新桥机场在搞志愿者活动，寒假期间也没什么事情，觉得很有意义就报名参加了，期望通过志愿者活动，为社会做一点小小的贡献。”中央财经大学赵威鹏同学在接受采访时说。

　　“每一名志愿者就象一颗珍珠，如果每一名机场员工都象志愿者那样微笑、主动、热情提供服务，那就会串起一串串耀眼的项链，志愿活动就会成为‘新常态’。”安徽民航机场集团公司党委书记陈斌说。

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