2014全球机场服务评比 杭州机场场获同级别第三名

　　2月16日，国际机场协会(ACI)在加拿大蒙特利尔宣布2014年度ACI全球机场服务质量调查(ASQ)结果，杭州萧山国际机场以全年平均得分4.66分获得全球1500-2500万人次类别最佳机场第三名，这是杭州机场参与ASQ调查七年来第二次获此殊荣。

　　ASQ调查作为行业最综合的旅客服务评价工具, 其调查结果客观准确地反映了旅客从办理乘机手续到离开机场的直接感受及评价。

　　2014年，杭州机场坚持客户需求导向，致力于不断提升服务管理水平，颁布《服务质量标准》、更新《服务承诺》、修订《服务质量绩效考核方案》，细化量化《服务质量考核标准》、签订《服务责任书》，构建了"责任压、考核督"的内控系统。以提升服务意识、完善服务体系，加大服务资源投入，着力服务品牌建设、优化服务监管模式为着力点，关注服务短板、聚焦服务问题，召开服务提升会，举办服务沙龙，通过开展共治式服务监察、服务问题随手拍，持续发现服务问题，落实问题改进，全年共整改大大小小服务问题300余项，特别是旅客关注度及需求度极高的互联网/WiFi的改造、96299服务热线电话的整合，接长服务短板，提高服务质量，将服务文化和质量承诺传递给顾客，实现了服务品质的整体提升。

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