蓝天下的她们 你最熟悉的陌生人

　　即将到来的三八妇女节又会引起社会对职业女性的关注，这一天，她们一般享受着鲜花、赞誉、聚光灯、休息等礼遇，但服务行业的女性却无法享受，或许还会因为节日而变得更加忙碌。节日出行的你，是否注意到了身边熟悉的这群陌生女性呢?

　　空姐背后的她们

 

运行协调飞行事务的她们专注而认真 客舱部摄

　　一间办公室、几部电话、几台电脑，几个靓丽的身影一手持电话，一手飞快地在电脑键盘上敲打，电话铃声、键盘声和人语声此起彼伏，这间不大的办公室就是南航新疆分公司客舱部运行协调室，19人的集体有13名专职空中乘务员，负责协调上千名空中乘务员的飞行事务，近期春运、两会、返校潮、元宵节等重大活动和节日重叠，航班量、旅客量都有所增加，这里也显得异常忙碌。

　　身着蓝色乘务长制服、提着飞行箱刚进门的王玉慧告诉笔者：“我刚飞了十几个小时，下了机组车就赶紧来接班了，这几天太忙了。”王玉慧不无自豪地补充道：“你可别小看这协调啊，因为南航在新疆飞的机型复杂，乘务员的资质也不一样，特定的乘务员要要配到相应的航班上，稍不注意，就可能弄错，但我干了十几年，还没出过错呢。”

只有两名男性同胞的运行协调室合影 客舱部供

　　王玉慧是飞行30年的资深乘务长，平时为完成飞行任务经常错过节假日，飞行之外的业余时间又都泡在了协调室。正要下班的同事胡艳告诉我们，王玉慧儿子上学十几年，她从没去开过家长会。又不好意思地笑笑说：“其实我们也一样，我天天变着法儿的想理由怎么跟孩子解释晚回家、不回家。”

　　聊到工作，胡艳好像有说不完的话。笔者了解到，这些空姐都是义务来协调室工作的，但谁也没当兼职看，每个人都有过放下家事奔回单位的经历。2014年冬日的一天，张晓玫刚准备下夜班的时候突然停电了，电脑里刚录好的资料还未来得及保存，电路维修完毕后，她不顾白天飞行的疲劳，重新整理、打印、上传资料。凌晨6：00到家的她，躺在床上忽然想到一份锁班申请或许还未提交，想来想去不放心，穿上衣服就要去办公室。早起的儿子拉住她劝阻，张晓玫却说：“不确认一下我不安心，万一没锁班，那派谁出去飞呢，协调起来牵涉一群人，可不能无缘无故打扰她们难得的落地时间。”

　　外界看来，空姐衣着光鲜、轻松往返于世界各地，但是还有像她们这样不仅常年飞在高空、在距家人几万公里的异乡，有时身在近在咫尺的办公室，依然缺席父母生病的床前、孩子高考、家庭团聚的每个重要时刻。生活上的缺失她们弥补在了工作上，中华全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”、中华全国妇女联合会“巾帼文明岗”等12项称号是她们一代代、一日日用汗水浇灌出的。她们是众多服务人员的缩影，在候机楼、在飞机上，她们是陌生人，也是为你服务的最熟悉的身边人。

　　电波背后的甜美微笑

 

95539呼叫中心的陈柏希 市场部供

　　她们上班戴着耳机、面对电脑，不断接听来电，礼貌、温柔、声音甜美，不停地解答着一个又一个的问题，你没见过她，只能听到她的声音，她们就是大家非常熟悉的南航95539呼叫中心的话务员。

　　随着春运返程高峰来临，电话日呼入量达到了近2000个，她们24小时倒班全天候为买票、改签、咨询的旅客提供服务。元宵节这天6：30分，陈柏希像往常一样早早来到了办公室，换上工装、理好头发、又描了一遍口红，她说精致的妆容是对旅客的尊重，电话那头的他们一定能“看到”。

　　和其它行业不同的是，南航95539话务员的知识范围需极为广泛，除了熟练掌握机票价格、操作指令、航线讯息等内容，还要会用外语为往来新疆的外籍旅客解决问题。8：15，陈柏希接到了一位老人的订票电话，老人第一次坐飞机，担心不懂流程延误登机，陈柏希耐心的安慰她说：“您别急，您的飞机后天10：00起飞，9：30就开始登机了，您一定要在9：00前到T3航站楼哦。”老人连连称谢的时候，她还不忘提醒老人要带齐证件，到了机场直接找红色小马甲(春运期间，红马甲是南航青年志愿者的标配)。

　　春运期间，话务员每天要接打上百个电话，但陈柏希做到了把每个电话都当成第一个，她说：“我要求自己在说“你好”的同时微笑，我相信旅客听得见。”或许正是八年来她通过电波送出的上万抹微笑，为她赢得了“南航股份营销委旺季销售标兵”、“南航新疆分公司女职工建功立业标兵”等荣誉称号。

　　占总人数80%的女话务员通过95539电波，把微笑传递给了形形色色的陌生人，面对焦急，她们用女性独有的温柔安慰，面对生气，她们微笑倾听、化解怒气。春运30天来，她们一次次错过除夕、元宵甚至属于自己的节日，却将南航在疆运送的60多万旅客顺利送回了家。

　　电脑上修飞机的“女汉子”

 

正在电脑上更换飞机零件的韩凤敏 申光林摄

　　一架波音777飞机推出廊桥开始滑行，机长看到身穿黄色反光马甲的她们给出了放飞手势后，放心地滑向了跑道。这群无论严寒酷暑都冒着风雪常年穿梭机坪、维修飞机的汉子们，你可别以为都是男人，还有14%的“女汉子”。

　　和男同事一样，维修基地时控员韩凤敏的工作是在电脑系统里维护飞机。现场维修人员给飞机拆换一个件，她在电脑里拆换一个件。这个工作可不轻松，维修人员可能是一群人换一个件，而韩凤敏是一人换一批件。不仅如此，她还要对飞机控件进行严格的管控，一丁点疏忽，不管是一个日期还是一个数字，都会给飞机带来安全隐患，但是作为南航股份十佳女职工、新疆分公司女职工建功立业标兵的她，20年来，从未发生任何差错。

检查飞机的韩凤敏 任春山摄

　　在南航推广M&E新系统期间，拆换件工作要在两个系统内同时完成，工作量翻倍。与此同时，新接收的B757飞机还有10111份部附件履历本需要她熟悉、整理。为了尽快掌握资料，韩凤敏一本本核对查证、记录归档并整理清单，上班忙工作单、盯时控件，都顾不上喝口水，中午、晚上休息后，瘦小的她还要埋在成堆的履历本后，一点点的整理资料。

　　像韩凤敏这样天天和飞机打交道的女机务还有近两百人，她们和男同事一样倒班、加班、上班，守护着每一架飞机的起落。

　　货物飞转 开出春花朵朵

 

刘春朵核对货物信息

　　机坪上搬运货物的身影向来以男性居多，但这群身影中有一个靓丽的名字，刘春朵，她在南航货运部负责南航在疆国际中转货物转关手续的办理，今年已是她的第25个春运。

　　春运一月来，她已经为国内外上百家企业的货物办理了从北深圳到阿拉木图、第比利斯到杜尚别、北京到伊斯坦布尔经乌鲁木齐中转的上百份转关手续，就连春节都没有休息。元宵节这天，她还几次跑海关办理了十多份手续。

　　10年前，乌鲁木齐国际货物中转领域一片空白，当时已工作15年的刘春朵深知国际货物中转会越来越热。有心的她借来了海关法、报关报检、通关知识等各种书籍，每天除了睡觉、上班，就是研究民航国际货物运输规则、海关通关政策、法规。几年下来，她成为了海关协勤员，南航新疆分公司的国际货物中转也成了快速、顺利、安全的保证。

　　当身在和田的你吃到塔吉克大樱桃的时候，当新疆大闸蟹悄然爬上你杭州的餐桌时，当哈萨克斯坦人民用着广州、深圳的电子产品时，你或许不知道，这里面蕴含了无数像刘春朵一样天天在机坪、在海关、在营业厅转运货物女性的汗水。

　　虽然货物运输脏、累、繁琐，甚至经常搬动几十公斤重的货物，但是只占员工总数22%的女员工在货运这个男性为主的岗位上，和男同胞一样，并肩耕耘、播撒汗水。

　　百花齐放因有满园沃土

 

获奖的她们笑的像花一般 客舱部摄

　　乌鲁木齐T3候机楼内，一名身穿玫红色制服的工作人员快步走进了一间小屋，她是中转员谢芳欣，小屋里等着她的是老公和几个月大的儿子，她坐下来边逗弄孩子边喂奶。她告诉笔者：“我平常倒班，到家的时候孩子都睡了。小屋建成以后，家人把孩子带过来，我工间休息就能和儿子多待一会了，现在他和我亲多了。”

　　谢芳欣的话说出了南航新疆分公司近百名孕期、哺育期女职工的心声，南航新疆女职委改建的两间妈妈屋已成为空姐、地姐、保洁、后勤等“辣妈”们工间休息最愿意去的地方。像这样温馨的服务，南航新疆女职委还做了很多。五年来，她们为孕期妇女免费发放防辐射服225件，为268对新婚员工赠送纪念品，探望生病、生育、单亲、特困女职工上千人，利用“民航女职工大病互助基金”资助4位重病女工及时治疗。

作为空姐的她们在航班上合影 客舱部摄

　　去年拿到中国民航大学本科毕业证书的杜敏到现在都很兴奋，她说：“这要感谢女职委的‘女职工素质提升计划’。”

　　面对占总员工数42%的女职工，南航新疆分公司女职委通过多种途径帮助女职工提升能力、自立自强，使她们免除后顾之忧，在各个岗位充分发挥优势。2009年以来，已有304名女职工通过“素质提升计划”自学取得了高级学历、中级以上技术职称、技能证书等，女员工孟梦、张银娟等人获中央企业技术能手，先后有23名女职工、30个女职工组织获得省部级以上奖项53个。

和资助小学孩子们的合影 客舱部摄

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