川航客舱部阳光乘务组：一杯熊猫咖啡，开启愉悦旅程

川航客舱部阳光乘务组

　　这个集体有个温暖的名字——阳光乘务组，兄弟姐妹加起来175人，倡导快乐飞行、快乐生活的理念，塑造快乐、真诚、友好、爱心的阳光正能量形象。

　　在服务工作上，阳光乘务组实施了系列与个性化服务有关的方案，目前已开展“咖啡拉花”“净衣服务”“随时备忘录服务”等暖心服务。咖啡上的一个呆萌熊猫，带给旅客一次愉悦的飞行体验。

精耕服务细节，为旅客提供舒心体验

　　在员工管理上，阳光乘务组严格差错控制，利用差错统计单的数据分析以及乘务长航后讲评成绩进行排序，对分数靠后的乘务员逐一谈话。人才培养优中选优，让队员多参与、协助、体验分部的管理工作。目前阳光乘务组已选中15名骨干，搭建了质量小组、培训小组、创意策划小组。同时，阳光乘务组将队员分为三个部分，有区别、有重点地实行分类管理，前20%培养、带动团队为主，中60%平稳发展为主，后20%督促教育为主。

　　阳光乘务组同样注重文化建设，增强团队的凝聚力和战斗力。

旅客享用熊猫咖啡

　　母亲节，阳光乘务组制作了微视频《写给宝贝的三行情书》，向分部的妈妈和宝贝们，送去的节日的祝福，感谢飞行在外的乘务员们顾大家舍小家的职业精神。

　　打造班组文化，阳光乘务组开展“感恩2014——致最爱的你”DIY烘焙活动。班组长带领各自骨干员工、双空勤家庭员工和外地员工为家人亲手制作香甜精致的饼干和泡芙，并通过班组交流活动和游戏环节将温暖传递。

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