旅客情绪悲伤突发病 东航西北乘务爱暖旅途

　　2015年3月7日，东航西北分公司客舱服务部张磊乘务组执行MU2335浦东至西安航班。早上7:30飞机由浦东机场起飞，约七、八分钟后，客舱中传来一声呼唤铃，乘务员立即做了相应的提示广播，告知旅客目前飞机处于起飞爬升的关键阶段，如果旅客有事需要帮助，乘务员会在平飞后立即帮助他。约一分钟之后，后舱的乘务员通过机上内话系统报告说："51排A座有位女士身体严重不适"。乘务长张磊听了情况之后立即起身前去查看情况。

　　张磊来到病患旅客的身边，看见发病旅客面色苍白，手痉挛抽搐，意识尚有但非常模糊。张磊立即尝试与她进行沟通并试图唤醒她的意识。她轻拍该女士的肩膀并在其耳边大声询问："女士，女士，你能听得到我说话吗?"得到的是几乎微不可见的点头。与此同时，张磊伸手测试其脉搏，15秒跳动约30次，偏快。此时，病患的意识较之前更为微弱，张磊迅速按掐其人中试图唤醒，并为她松解衣物，打开通风口，在迅速询问病患身边的男性旅客之后，得知他是病患旅客的弟弟，便问她病患的基本情况，得知该女士无病史，但为首次坐飞机且家中刚刚遭遇变故心情紧张沉重。张磊立即做出判断，让乘务员赵梓呈在旁边协助并记录，姜忱璐、史伯勋就近取来氧气瓶为该女士吸氧，同时广播寻找医生，但航班上没有医生。病患吸氧过程中，张磊不断为其按摩肢体，并再次尝试与她沟通，轻声安抚她。8:20左右，病患意识恢复，情况好转，停止吸氧。在与该女士的交谈中，得知她叫刘桂桃，在上海打工，丈夫在陕西铜川一建筑工地上班时意外受伤，伤势不轻，这趟回陕西就是去看丈夫的，刘女士情绪低落悲伤过度，张磊担心其症状复发，不停地安慰她，让她放松肢体和心情。在得知刘女士下飞机后还要转长途车，且由于心情沉重长时间未曾进食，张磊让乘务员将头等舱旅客餐食中多余的粥加热用瓷碗盛装好，并喂其服下，待刘女士进完食后，便拿来枕头和毛毯，让刘女士躺在座位上休息，并为她系好安全带，派乘务员赵梓呈专门在旁监护。

　　整个航程中，乘务长张磊不时照看刘女士并询问其身体状况，关怀备至、细致体贴。考虑到刘女士虽情况好转但身体仍旧虚弱，落地前报告机长专程为其申请了地面轮椅。

　　9:50飞机降落在西安咸阳国际机场，待其他旅客下飞机之后，张磊搀扶着刘女士，将其送至机门口轮椅上，安置好后，将刘女士的情况细心交代给地面服务人员，最后又对刘女士说了很多安慰的话，刘女士眼中含泪，不停地感谢着张磊乘务长："多亏了你专业的医护知识，救了我，让我能回去见见我的丈夫，谢谢你，你辛苦了!"

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