南航空姐郭轶雯： 珍惜每一次的相遇

　　我是郭轶雯，来自南航海南分公司乘务一分部，出生于1991年12月，是一个典型的射手座女孩。性格乐观、开朗，喜欢用心感受身边的点点滴滴。我从2014年2月4日开始从事乘务员工作，如今已整整一年。经过一年的洗礼，我已然从一名羞涩的小姑娘转变成一名自信大方的客舱乘务员。

　　“一切从乘客的感受出发，珍惜每一次服务机会”是南航的服务理念，我将它牢记于心，时刻警醒自己，第一时间为乘客奉上最真诚的服务。我相信：每一次的相遇都是久别重逢。我珍惜这一次次的相遇和重逢。

　　1月25日，我执行CZ3120航班，由北京飞往海口。为了更好地提供客舱服务，上客前我便查询了本次航班的特殊乘客信息。在我负责的区域内，正好有一名无人陪同的老人。于是，我准备好毛毯放在了她的座位上，希望能为她缓解旅途的劳顿。在地面工作人员的陪同下，老人优先登上了飞机，我接过她手上的布袋，将老奶奶扶到她的座位上。奶奶坐下后说：“小姑娘，谢谢你们，给你们添麻烦了。”此时，我将早已准备好的温水递给她，并且蹲下来，帮她系上安全带。我轻声地说：“奶奶您不用担心，我们会陪您一起到海口的，您就把我们当做自己的孩子，照顾您是我们应该做的。”我看见了奶奶脸上慈祥的笑容，并露出一丝欣慰。在整个飞行过程中，我和我的同事都对老人全程关注：奶奶喜欢吃面包，我们便将多出的面包全部装好送给奶奶。除了正常的送餐、送水外，我们还陪着老奶奶聊家常，消除了老奶奶的焦虑感。下机时，奶奶握住我的手，感动地说：“这是我第一次一个人坐飞机，还好有你们的照顾，希望下次还能见到你们。”奶奶手心的温暖一直蔓延到我的心里。

　　记得爸妈来海口看我，在回家的航班上，妈妈含着泪对一名乘务员说：“我女儿也是乘务员，你们辛苦了。”我们都希望自己的家人能在航班中得到照顾和关注。因此，设身处地地为乘客着想，把乘客当做自己的家人，他们也会感受到我们乘务员的真诚。

　　我喜欢乘务员这个职业，喜欢踩着白云、伴着阳光翱翔在3万英尺的高空上，喜欢真诚地为乘客提供贴心的服务。每当听见乘客的认同时，一天的苦与累都烟消云散了。

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