记重庆机场百事通春运期间的感人故事

　　“不知用什么语言来表达我们内心的感动，激动感恩的热泪已湿润我残疾的双眼……借助强光和放大镜写出我们感谢之声……”这是一位视障二级残疾，同时也是市级道德模范的63岁老党员蔡美岐，写给重庆机场百事通的感谢信。

　　这封满满两页，字数过千的表扬信，是她借助放大镜亲笔为她们同行的16名残疾朋友而写。3月11日，她亲自将这封表扬信送到上清寺售票处，就是为了感谢机场工作人员热心帮助他们购买了重庆至厦门的往返机票，圆了她们三年的飞机出游梦。拿着这封不知她花了多久时间才能写好的感谢信，让当班的工作人员看得热泪盈眶，感动不已。

　　不就是帮忙买个机票而已吗?怎么会如此感动?下面以一个的时间轴道出那感人的一幕幕……

　　3月3日

　　旅客蔡美岐来到上清寺售票处，查询短期内重庆至厦门往返机票的折扣信息，工作人员热情地接待，并仔细帮她查询。当她了解到价格均在5折以上后，她告知工作人员说：“她是盲人，她们有一个17人左右的盲人群体，一直以来有一个心愿就是能坐一次飞机去旅行，之前在无数旅行社和代理点购票均遭到了拒绝。她们是一个弱势群体，也是一个低收入群体，但同时更是一个阳光坚强的群体。她之前就组织过盲人群体通过火车、汽车、轮船等交通工具去过很多地方，这次更是想通过自助游来圆一次他们坐飞机的梦想。机票折扣高低是她们首要考虑的，5折对于她们这些低收入人群是一个不小的负担，她们存了3年零用钱了，就希望能实现这个心愿。”

　　工作人员得知这个信息后，就通过机票查询系统，一天一天耐心地反复查询了3月至4月重庆至厦门往返的机票折扣，但都没有比4折低的机票。但工作人员被她们的坚强所感动，很想能为她们提供帮助，想到而今正值春运尾声，机票折扣的变化大，就主动请她留下联系方式，仔细记录了她们对航班、时间、票价，以及她们团队各人员的残疾情况等具体要求，并告诉她工作人员每天都会帮她们关注折扣信息，一旦有了3折左右的机票，会第一时间通知到她。她当时就很激动，一个劲的感谢工作人员，说机场的售票员是第一个愿意帮助她们的人。

　　3月4日

　　她再次来到上清寺售票处，将出行盲人团队的姓名、身份证号码等信息交给工作人员，希望能帮其在第一时间抢到合适的折扣机票。工作人员积极向执飞该

　　航线的各家航空公司申请，希望能申请到满意的折扣，但是对这个特殊的团队，虽然申请起来非常困难，但工作人员一直没有放弃努力。

　　3月7日

　　经过几天不间断的查询后，工作人员终于在上午查询到来回程均在3折左右的机票。于是就立即打电话告知旅客，她得知后在第一时间就赶到了上清寺售票处。经过确认，她觉得这个时间和价格都很满意，工作人员马上一边为其在售票系统里订座，一边与航空公司联系沟通，她则在柜台前焦急地等待着。航空公司考虑到这个团队残疾人比较多，告知工作人员代理人不能出票，只能在航空公司直属售票处购买。因春运期间的折扣随时都在变化，旅客也比较着急，工作人员建议旅客到机场航空公司的柜台购买，并带她坐上了机场大巴，同时工作人员将此事告知了候补柜台当日值班主任协助处理此事，还把值班主任的电话留给了旅客。

　　候补柜台值班主任顺利接到旅客后，一直安抚她不要着急，会积极协助购票。说罢，安顿好旅客后，就直奔航空公司柜台咨询，在跑了几家航空公司柜台咨询，以及电联了其营业部后，最终落实了西部航空可以接这个盲人团的往返。当旅客听到她们能购票坐飞机时，一个劲的说：“谢谢你们大家!我们终于能圆梦了!好多人都歧视我们，只有你们不这样看我们，还是重庆机场好呀!”当时已近中午1点了，满头大汗的工作人员想到年迈的旅客还饿着肚子，还自费请旅客在食堂吃了午饭。候补工作人员在仔细核对信息，为旅客出好了机票后，值班主任考虑到去程的航班时间很早(3月29日06:45)，在与旅客沟通后，主动带旅客了解了机场轻轨、长途车站等环境，为其乘机出行的前一天晚上来机场过夜提供便利。

　　3月11日

　　旅客带着一封感谢信，再次来到上清寺售票处，向工作人员转达了最终得以成行的16位盲人旅客的诚挚谢意。

　　正如感谢信中说道：“你们的帮助让残缺的身体和生命完整，……你们的协调让在黑暗世界(全盲)和模糊(半盲)的双眼感受到阳光的明亮和温暖。机场的售票工作人员尽心尽职，特殊照顾，多付出几倍汗水和工作量，扶残组残，让关爱的阳光照进我们每一位残疾人的心灵。”对重庆机场百事通的工作人员，我们感动于即便是繁忙的春运仍保持最初的热情，感动于把旅客当作亲人般对待的温馨，感动于在平凡岗位上开展工作的耐心，感动于这股雷锋般的奉献精神，感动于重庆机场人的职业素养!

　　这只是一个感动的缩影，这种感动的场景还会在重庆机场持续上演，将正能量不断传递……

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