粗心外宾丢护照 南航中转暖心接力助成行

　　南航新疆中转值班主任谢芳欣正在给粗心的巴基斯坦旅客讲解护照挂失相关程序 南航新疆中转提供

　　一提到接CZ6008伊斯兰堡—乌鲁木齐航班，南航新疆中转的小伙伴就“头疼”，这架来自脊髓灰质炎疫区的航班，每次航班落地所有旅客都需统一服用糖丸，无疑会占用本来就有限的转机时间，3月13日，21名位来自伊斯兰堡转机至CZ3170武汉的中转旅客又在中转员的带领下“奔跑”在T3航站楼里。

　　粗心外宾弄丢护照

　　中转员马娇在引导完所有中转旅客下机后，开始对转机旅客的乘机手续的办理情况进行一一核对，她突然发现第一位下机转机武汉的那位外宾迟迟未出现，不由的有些着急。这时，远处一个身影出现了，就是他，马娇赶紧上前引导，这位只会说一丁点英语的外宾一脸沮丧地比划着说自己的护照找不到了。

　　马娇脑子嗡的一下，这可怎么办，她赶紧带着旅客沿途寻找并询问边检海关和检疫等联检单位的工作人员，都没有!一看时间还有15分钟就停办值机手续了，就赶紧报告了值班主任谢芳欣。

　　候机楼“漫漫”寻护照

　　得知情况的谢芳欣立即派英语较好的郭乙静带旅客到候机楼派出所，咨询是否能够办理临时乘机证明，答案是护照不同于身份证，候机楼派出所无法开具相关证明。

　　郭乙静傻眼了，她突然想到护照问题也许能请边检部门提供帮助，又急匆匆带旅客前往边检，此时飞往武汉的航班已经开始登机，郭乙静安慰旅客，今日航班恐怕赶不上了，但南航一定会帮他想办法。

　　还好，边检的工作人员给出了解决方案：可以去公安局外事处办理护照遗失证明。可是地点在乌鲁木齐市西南部的南湖，距离机场二十多公里，对于这位只会说沃尔都语和一丁点英语的巴基斯坦外宾，怎么去，去了怎么沟通?今晚又怎么办?想到这一系列的问题，谢芳欣眉头紧锁。

　　在谢芳欣和郭乙静两个人的共同努力下，总算了解到了外宾本次的旅行目的，原来他是位科学家，是到武汉中科院进行学术研究的，通过他持有的“武汉中科院的邀请函”，谢芳欣联系到了武汉中科院的接待人何先生。电话里，谢芳欣说出了自己的担心，希望何先生能够联系新疆中科院帮助旅客办理护照丢失证明的相关手续，而今晚的住宿南航会负责解决。

　　当何先生那边紧张联系时，谢芳欣带旅客前往候机楼派出所报案，在派出所谢芳欣一边充当翻译，一边用中文为旅客写下今日发生的事情经过、明日要去的地址、酒店的地址，以便旅客可以得到其他人的帮助。

　　当旅客拿到报案回执单，谢芳欣也接到了何先生的来电，何先生已联系了专人来协助解决，但需要谢芳欣做中间的“接线员”。谢芳欣马上为旅客安顿了住宿，并将房间号和房间电话告知了何先生，一场从18点至22点的接力，在候机楼暂时告于段落。

　　暖心接力外宾终登机

　　凌晨4点下班的谢芳欣，回到家却不敢将手机调至静音，果然在第二天早上9点半，她就接到了何先生的来电，了解到旅客已经前去办理护照遗失证明，谢芳欣又赶紧联系当日值班的冯茹，让冯茹不停地关注旅客的最新动态，根据旅客的进度，冯茹为他改签到了当日中午的武汉航班，并陪同他办理了相关手续，登机前，巴基斯坦外宾一个劲的和冯茹握手，用蹩脚的英语说：“虽然在我身上发生了这么悲剧的事，但有这么多热心的中国人在帮我，真是太感谢你们了，中巴人民的友谊比喜马拉雅山还高!”

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