空姐欧冰洁：航班上的“芙蓉花”

　　“这次给我们上课的姐姐好优秀哦。”“是呀，那么年轻，那么能干，简直就是我以后奋斗的榜样。”两名新近乘务员在课间休息时间聊到。她们说的姐姐正是欧冰洁，国航西南客舱部的一名青年乘务员。2014年7月，欧冰洁作为客舱部管理四部团支部书记，为60余名新近乘务员上了一堂国航文化与团知识讲座。

　　谦虚好学 多项荣誉

　　年龄不大的欧冰洁和其他同龄女孩比起来，是一个不喜欢逛街、专注于学习的人。好学的她，通过自学获得四川大学公共管理学院本科文凭，取得学士学位。多才多艺的她，获得过多项荣誉。包括全国总工会“劳动美 我与改革创新”演讲比赛优秀奖;民航局“安康杯”演讲比赛三等奖;中航集团“安康杯”演讲比赛三等奖;国航“安康杯”演讲比赛二等奖和最佳人气奖;西南分公司十八大知识竞赛一等奖;国航形象大使选拔赛客舱部第二名等。还多次被评为公司“女职工建工立业标兵”、先进个人、优秀党员、百日服务先进个人和工会积极分子，以及客舱部“先进生产工作者”等。

　　迎难而上 努力拼搏

　　2008年参加工作的欧冰洁，现在已经是一名两舱乘务员。工作中，她喜欢接受挑战。在一次航班飞行中，欧冰洁遇到了一位白金卡旅客。由于航班有些延误，旅客有些急躁，再加上身体有些不适，心情很低落。细心的欧冰洁一直在默默观察这位旅客，发现旅客身体不适是因为口腔溃疡有些疼痛。而这时，旅客要求为他送上一杯温水加新鲜柠檬片。但这个航班上没有配备柠檬片，欧冰洁思索了一下，立刻准备了四杯温水，分别放入航班上配备的不同水果。当四杯带着不同水果的温水送到旅客面前时，旅客的心情得到舒缓。整个飞行过程中，欧冰洁为这位旅客提供了许多人性化的细微服务。最后，旅客满意而归。

　　航班上，这样的事情经常发生，但在欧冰洁眼里这不是小事，做好本职工作要从点滴小事做起，从平凡之处入手，全力做到最好。她的这种精益求精的工作态度感染着身边的同事，受到大家的敬佩;她的细微服务多次受到旅客赞扬，收获了多封表扬信。她说，工作的挑战时刻都有，做好准备，保持热情和拼搏精神，拼搏不是争名次、争荣誉，而是力求为旅客提供至臻至美的高品质服务，在提升业务技能的同时，要加强与人沟通，建立与旅客沟通的桥梁。

　　金牌主持 发挥才能

　　工作之余的欧冰洁，擅长主持。形象气质佳的她，常常担任公司一些活动的主持。在舞台上，她沉着冷静，根据现场灵活机智的发挥，时而用俏皮语言为选手消除紧张，时而简练总结活动，出色的主持贯穿了整个活动，给人留下深刻印象，被大家亲切称为金牌主持。

　　在飞行这个舞台上，欧冰洁不断发挥她的才能。她活泼开朗，嘴边总是带着温暖笑容，乐于助人，初次飞行的同事有些紧张，她航班上多加照顾，传授飞行经验;一起飞行的同事总是能感受她的积极向上，乐观开朗，并在她的感染下将飞行看成一件乐事，享受其中。在生产旺季，她组织成立了管理四部团员旺季生产突击队，为保障旺季生产贡献青春的力量。为丰富青年乘务员生活，她还组织优秀乘务员参加四川省工会女职工读书活动。管理四部团支部在她和其他团干的努力下，生机勃勃，富有生命力，凝聚了一大批青年骨干人才。

　　欧冰洁还是全国民航青年文明号“芙蓉乘务组”的一员，参与并策划了“芙蓉乘务组走进民航飞行学院”，“国航一家亲与飞行部交流”，“学习金凤与北京乘务组交流”等活动。

　　年轻妈妈 传递温暖

　　欧冰洁已经是一个两岁男孩的妈妈了。因为工作性质，她陪伴儿子的时间很少。每次飞行前，儿子都会缠着她，撒娇不让她离开。看着儿子不舍的表情，欧冰洁心里很难受。她告诉儿子，妈妈喜欢这份工作，孩子你要乖乖的，妈妈回家就陪你。

　　正是对工作的热爱，欧冰洁将客舱看做是自己的大家，用温暖点亮客舱。有次在航班上，一个新手妈妈手忙脚乱的照顾孩子，欧冰洁将自己带孩子的经验与旅客分享，并照顾好那名小旅客。

　　欧冰洁的笑容很甜美。在每天执行的飞行任务中，她总是带着笑容，恰如一朵盛放的芙蓉，美丽，淡雅中洋溢着清新宜人的气息，象征热情，知性，典雅，清新，活泼的气质，用行动传递飞行的快乐。

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