空姐于萍：时光荏苒 微笑不变

　　图：于萍

　　2011年9月23日初来山航报到的她一身稚气，对旅客的认知也只是停留在“形形色色”这样的形容词上，没有深彻的体会;对同事的了解也只是囊括着“各位长辈”这样的名词概念，没有深入的了解和交流。每次的飞行，几乎天天是发型妆容标准、服务旅客符合规定、话语微笑温柔甜美的N次方重复。她曾多次向朋友及同事开玩笑似的抱怨为什么自己既不会唱歌跳舞、又不会朗诵演讲，就连起码的吹弹拉敲等乐器都拒她于千里之外，纠结着自己这二十来年是怎么蒙混过来的。大家听了笑了，但是了解她的人几乎都是同一种声音：于萍，做事特认真，很坚持。时间就算再怎样白驹过隙，也改变不了于她对工作当初的那份执着的信念，那就是：把优秀作为一种习惯。

　　“别忙了，坐下歇会儿吧!”跟她一起飞行过的人应该都知道，在航班上她绝对是一个“上了弦”的人。就算是头等舱旅客人数全满她也能保持前厨房干净整洁，在旅客面前展现出“鲁雁”乘务组精致服务后回前厨房立马调换角色当起了“女汉子”。每次问她累不累时，她仿佛总是那一句话“嘿嘿，我不会累!哥/姐你快坐下歇会儿吧!”——最低调的忙碌者。落地送客时，当旅客拿着大包小包行李行走艰难时她会第一个冲过去帮旅客提行李并耐心嘱咐“请当心!”;当有轮椅旅客时，她会热情得帮旅客放下脚踏板并嘱咐地服推轮椅的时候请当心，谢谢!”;有无人陪小朋友时她先跑去翻自己坤包看看有没有什么糖果，然后耐心嘱咐小朋友并开玩笑地说“只有你面前也就是我这个好阿姨来找你时你才可以走哈!”;炎炎夏日下、一次航班延误，地服上来告知航班具体动态和其他信息、她见工作人员满头大汗、她赶紧做了三块冰毛巾和两杯冰水递给工作人员，怕其婉拒，便开玩笑地说“我都这么殷勤了，您就给个面子擦擦汗把水都喝了吧!”乘务长问她怎么给那么多杯东西时，她说“我才觉得咱真幸福!不用被晒、不用热成那个样子。送了五个杯子黑了我五个度!本来就不白，这下怎么整。。”乘务长哈哈大笑并拿着一个热毛巾说“来，让我帮你擦白!”瞬间化尴尬为默契......无数个航班，飞机无数个起起落落、一直都有她可爱又忙碌的身影，每年下来，零投诉和数十封表扬信及电话表扬，都无不证实了她的努力和职业高素养所在。被问及“比你飞的少的都当乘务长了你怎么还没聘?”她总是很认真的说：我经验还不够，还没有那么优秀，水到渠成吧。可是和她飞过的乘务长都无不称赞，每次看计划只要是和于萍飞，心里就踏实，前面的什么事儿都不用我操心。她一直在坚持着最初的想法：在航班中多付出一点，落地后就会多收获一点。

　　相信看到“妆容标准”这四个字，很多人也都会想到她。队会期间传授大家如何盘头的好技巧，耐心回答队长和队员的各种疑惑，热心做讲解。每每被问及“天天妆容这么标准，累不累，得耗多少时间整理啊?”。于萍的每一次回答都是：“不累!哈哈习惯就好了!我只是觉得，既然我都花时间去做了，为什么不去把它做好?把别人坚持不下来的事情坚持下来了，这就是我的资本。”她的这句话至今还被很多人传为佳话。

　　虽然她做的只是一件件微乎其微的小事，虽然她没有像很多同事一样多才多艺，虽然我们没有在大的舞台见过她，但是在这个生活的大舞台中，如果你和她在一个航班中共事，你会觉得：微笑是一件多大不了的事儿、相信自己也可以做得很好的、原来自己给别人留下的印象这么好啊等等，原来她总是能发现别人身上美好的一面，传递给别人正能量，把自己收获的这种能量释放到我们的工作和生活中去，就会发现，我们很快就会成为那个最棒的自己。

　　时光荏苒，转眼已到2015年的她始终保持着微笑不变，她让我们明白，原来微笑，也可以传染。愿大家都会像她一样坚持着“把优秀作为一种习惯”，愿我们客舱部这个大家庭的所有成员飞行顺利，平安吉祥!

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