航班取消70乘客滞留机场3小时 航空公司不管不问

乘客滞留中川机场。

　　本来打算乘坐飞机赶时间，不料到登机时被告知航班取消。4月1日，市民王先生等70名乘客被滞留中川机场3个多小时，航班延误后天津航空公司方面没有人出面解释。就此，机场方面工作人员称，天津航空公司发生这样的事情已不止一次，每次都让机场很无奈。直到当日下午5时，经过协商后机场方面安排大巴免费送乘客到市区，乘客自行退票选择其他方式出行。

　　登机前，航班突然因天气原因取消

　　3天前，市民王先生准备和70岁的父母去庆阳探亲，考虑到老人晕车，就在市区内的订票点订了4月1日从兰州飞往庆阳的航班。4月1日中午，王先生一行就到达了中川机场T2航站楼，换了登机牌后等待下午2时20分登机。

　　然而就在2时18分，王先生正在登机口排队时，听到候机厅广播称航班取消。王先生等人立即到候机厅问讯台咨询，工作人员告知航班因天气原因取消，让乘客自行退票或改签。

　　当日下午4时许，记者赶到中川机场时，王先生和其他同航班的旅客还在中川机场T2航站楼候机厅等待，“已经滞留了两个多小时了，也没有人出面解决此事，不知道该怎么办?”记者从问讯台了解到，取消的航班是天津航空公司的GS7544次航班，由兰州飞往西安，中途经庆阳。一工作人员称，机场在当日下午2时接到天津航空的通知，称因天气原因取消航班。

　　交涉中，天津航空客服热线无人接听

　　记者在现场看到，滞留的旅客中有白发苍苍的老人，也有年纪尚幼的孩童。机场工作人员告诉记者，这次航班共有70名乘客，航班取消后无法出行。航空公司称这是天气原因取消航班，按相关规定不对乘客进行赔偿，乘客可选择退票或改签其他航班。可是途经庆阳的下一次航班还得等待两天，部分乘客无法接受。为了让乘客顺利退票，机场方面还专门开具了航班因天气原因取消的书面证明。

　　由于天津航空公司在机场没有代表，乘客希望机场方面联系天津航空公司安排大巴把他们送到庆阳，但是一直协商未果。在此过程中，乘客多次拨打天津航空公司客服热线，但拨通后始终没有人接听电话。

　　经协商，机场安排大巴送乘客回市区

　　采访中，乘客认为天津航空公司服务质量太差，为何在登机前才告知航班取消，而且没有对延误乘客进行妥善安排，也不补班。同时，天津航空公司为何在中川机场没有代表，导致航班延误后没有人出面解决此事。此外，该公司客服热线也形同虚设，长时间拨打无人接听。

　　对此，机场问讯台的一名工作人员对天津航空公司的做法表示不解，称该公司的航班在中川机场延误或取消不止一次，都没有对延误事件进行妥善处理，给机场方面造成不好的影响。

　　直到当日下午5时，经多方协调，机场方面安排大巴免费送乘客到市区，让乘客自行退票选择其他方式出行。

　　“航班因天气原因取消，我们能理解，我们不理解的是天津航空公司对乘客不负责任的这种态度!”乘客王先生称，现在他们只能退票后乘大巴去庆阳了，宝贵的时间被耽搁了不说，天津航空公司的态度让他如鲠在喉。

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