乘务长张婷：新星之星 绽放光彩

山航乘务长张婷

　　2014年2月18日，对于烟台中队乘务员张婷是个特殊的日子，在那天完成了她完美的蜕变升华!——成为了一名合格的乘务长。

　　张婷来到山航已有4年了，和那些具有资深飞行经历的姐姐们相比她略显年轻，可是这并不影响她对飞行的热情，以及在工作中的不断努力!

　　作为一名新乘务长来说，张婷认为让她感触最多的是团队理念。每一个乘务组、每一个小组、每一个职能单元、客舱部，都是一个团队，相对独立又互相支持，乘务长都应具有这样的团队理念。记得在一次执行航班过程中，一名乘务员急匆匆的来到前舱向张婷报告客舱有位旅客身体不适，头晕，呼吸困难要吸氧，张婷并未因突发情况慌张，而是思路清晰的做出判断，先让头等舱乘务员在前厨房监控客舱，然后和后舱乘务员来到旅客身边，得知有随行家人后，再次仔细询问了旅客身体状况，是否有病史及现在不适的程度，同时又让乘务员在此期间和周围旅客协商为身体不适的旅客调换座位使其有足够休息的空间，同时，为旅客准备温糖水及毛巾，并打开通风口，试着和旅客慢慢沟通，让其舒展身体，用毛巾擦拭胳膊及双手，这样下来，旅客的家人也慢慢发现呼吸平稳了许多，脸色也好转了，紧缩的眉头终于舒展了。

　　作为一名新乘务长各方面压力很大，但是张婷能遇事不慌，沉着冷静的带领乘务组解决飞行中遇到各种各样的情况。新星之星，已慢慢升起，张婷会已以更加优秀的服务质量在每个航班中绽放更绚丽的光彩!

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