睡登机口吃饼干充饥 女乘客哭诉航班延误航空公司服务差

　　昨天下午四点多，申城高挂雷电黄色预警，受雷暴天气影响，上海两大机场都出现了航班大面积延误甚至临时取消的情况。今天上午，浦东机场的候机大厅里，依然滞留着500多名乘客。他们本该于昨晚搭乘山东航空和成都航空的航班，离开上海，但因天气原因，航班出现了延误。

　　回复

　　一问三不知

　　乘客们说，鉴于当时各航空公司航班都无法出港，一开始，他们对延误也表示理解。凌晨后天气渐渐好转，两家航空公司的乘客们询问，他们的航班何时能起飞，而回复始终模棱两可。

　　安置

　　食宿无人解决

　　一整晚，两家航空公司都无人出面来解决大家的住宿问题，以至于很多难忍疲惫的旅客，不得不睡在机场登机口的地板上。另外，从昨晚到今天上午，所有滞留旅客每人只收到了一盒饼干充饥。

　　解释

　　航班代理 酒店爆满

　　成都航空的值班人员表示，他们想过给乘客安排酒店，不过昨天周边酒店全部爆满，对此他们也无可奈何。为何连航班恢复时间也没个准信呢?对方表示，成都航空在上海没有基地，航班都是代理的。

　　目前，成都航空的滞留旅客已被全部送达目的地，山东航空3架延误航班的旅客也已踏上归程。春夏季，雷暴阵雨天气会越来越多。天气因素不可控，航班延误也不可避免，当延误发生时，航空公司能否建立一套快速响应机制，通过及时的告知，真诚的道歉，以及提供更贴心的服务，来安抚旅客情绪。

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