哈尔滨机场员工热心服务获旅客称赞

　　“小姑娘，谢谢你。”4月4日，当哈尔滨机场员工刘琪将行动不便的张大娘交给其家人时，张大娘一家拉着刘琪的手不停地感谢。

　　当日晚上6时许，哈尔滨机场旅服部员工刘琪负责AQ1039次航班的迎送、引导服务。她与机组确认航班上没有特殊旅客后，按流程将下客旅客引导至A门。当返回登机口时，她看到一位身材略显臃肿的大娘，正手扶着墙步履蹒跚地向前缓慢移动。刘琪赶忙迎上去扶住大娘，询问她是不是身体不舒服，大娘略显不好意思地说，自己患有白内障，看不清路，年纪大了身体也不太好，所以有些行动不便。刘琪拉着大娘的手说：“还有挺远一段路要走，我送您出去吧。”

　　从7号口到出口不仅要走近500米的路程，而且还有一段楼梯。这对一位行动不便的大娘来说并不轻松，下楼梯太消耗体力，走滚梯大娘又迟迟不敢迈步。刘琪从大娘紧握的手中感到了紧张，她搂着大娘的肩膀耐心地鼓励道:“没关系，我扶着您不会摔倒的。”就这样刘琪搀着大娘一步步向出口走去。大娘不住地道谢：“姑娘，多亏了你，要不然我都不知道怎么往外走。”

　　当刘琪把大娘送到家属面前，家属连声道谢，称赞哈尔滨机场员工服务热情、周到。

　　像这样的事例还有很多。据统计，一季度，旅客服务部员工为旅客做好事近百件，受到了广大旅客的称赞，展现了窗口的良好形象。

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