厦航空中乘务部收到一位韩国女士的神秘鲜花

林仕威 摄

　　3月30日，厦航空中乘务部一楼大堂出现了一位面带微笑、手捧鲜花的韩国女士，专程寻找一位叫金红花的乘务员。

　　故事要从2月24日MF871从厦门飞往首尔的航班说起，当天飞机上有一位特殊的轮椅旅客。这是一位韩国籍的男士，由于痛风无法正常行走，乘务员为其申请了轮椅帮助其登机。飞机起飞后，这名韩国旅客突然感到头疼发热、呼吸困难，并大口大口地喘着粗气。见此情况，来自朝鲜族的乘务长金红花立即在客舱中寻找医生求助。不巧的是，该航班的旅客中并没有医务人员。

　　然而金红花并没有因此而慌张，在进一步观察过旅客情况并询问过他身边的妻子之后，金红花果断对旅客进行用氧。同时，她叫来三号乘务员连曼妘，为旅客提供冰水与湿毛巾，通过冷敷的方式帮助其进行物理退烧。在约半小时的治疗后，旅客情况逐渐好转，航班也顺利降落。

　　航班落地后，由于担心旅客后续的身体情况，热心的乘务组联系了当地代办，并将旅客搀扶上救护车送往医院继续检查治疗。当地医院对乘务组的正确及时处置也给予了高度的肯定。

　　事情并没有就此落下帷幕。一个月后的3月30日，这位旅客的妻子姜女士，专程从韩国来到了鹭岛，并走进部门为我们送来了一束鲜花。“是你们救了我的先生，真的非常感谢。我们家会永远记得厦航真诚真心、令人感动的服务”。经过了解我们得知，姜女士原本打算带着生病的丈夫回到韩国看病，不巧丈夫在客舱中突发疾病，“给你们添麻烦了”。简单朴实的话语，推心置腹的感谢，让在场的每个人都感受到了浓浓的温情。姜女士还再三嘱咐，一定要找到那位金姓的乘务长，对她表示衷心的感谢!

　　“哈哈，是吗，谢谢谢谢!”刚刚执行完早班任务回到厦门不久的金红花，在得知这个消息时，疲惫中更带着一丝惊喜和感激，“当时的情况这么紧急，航班上又没有医生，我相信不管换做是哪个姐妹执行那趟航班，都会这么做的，这位女士还特地来向我道谢，实在太客气啦”。相比于“热心救援”这样的褒奖，金红花更希望把这件事情归因于“职业本能”。在短暂的交流过后，这位刚刚在蓝天达人颁奖典礼上获得2014年度“公司先进个人”和“飞行达人”两项大奖的乘务长，又开始了繁忙的准备，整理行装，开始执行她的下一个航班任务。

　　这位韩国“欧尼”说，在厦门的韩商会中有500多名韩国会员，大家都觉得厦航乘务员发自内心的服务“非常令人感动，比我们国家的航空公司服务还要好”，“我们商会会员日常出行，包括我在上海工作的儿子日常出行，都会首选厦航”。

　　在空中乘务部的乘务员团队中，除了金红花之外，还有一批长期飞行在首尔、江原道、济州岛等地，精通韩语的朝鲜族乘务员们。姑娘们秉承”以诚为本，以客为尊”的厦航式服务理念，为国际航线上的中外旅客们提供着优质周到的客舱服务。在日常的飞行和训练中，她们也逐渐成长成为了厦航国际航线客舱服务的中坚力量。

责编：admin