美民众对美国航空运输业印象越来越差

　　北京时间4月13日晚间消息，据美联社报道，市场研究人员近日调查发现，美国民众对于乘飞机出行的印象越来越差。

　　美国政府相关部门公布的数据显示，美国国内航班的延误率越来越高、行李丢失的情况越来越频繁、客户对于美国航空公司的投诉也越来越多。美国威奇塔州立大学的市场营销学教授迪恩-海的力(Dean Headley)表示，美国航空运输业口碑不佳已经是公开的秘密，我们只是找到一些数字来证明。

　　在美国相关调查机构发布的报告显示，维珍美国航空公司连续第三年排名美国国家航空公司积分榜的第一位，紧随其后的分别是夏威夷航空公司和达美航空公司。

　　该份报告对美国国内各家航空公司的准点率、行李丢失率以及其他指标进行了盘点：

　　准点率降至76.2%

　　2014年美国国内航空公司飞机到达准点率降至76.2%，在2013年时这一数字为78.4%。准点率最高的公司是夏威夷航空，准点率最低的是特使航空。

　　行李丢失比例增长13%

　　2014年美国国内航空公司乘客行李丢失、被盗以及延迟提取的比例增长了13%。做的最好的是维珍美国航空，做的最差的是特使航空。在美国航空界，平均每275位乘客会丢失一件行李，而在特使航空每110位乘客就会丢失一件行李。

　　机票超订增长3%

　　2014年美国国内乘客机位在不提前告知情况下被取消的比例增长3个百分点。做得最好的是维珍美国航空，做的最差的是天西航空和子公司快捷航空。

　　投诉比例增22%

　　消费者因为航空公司问题而向政府投诉的比例增长22%。做得最好的是阿拉斯加航空，做的最差的是边境航空。

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