黄山机场用心服务赢得国际友人点赞

　　4月19日晚，黄山机场又迎来一波旅客高峰，大厅内熙熙攘攘，柜台值机员正忙碌着为八方旅客办理乘机手续。一对国际友人正排队办理北京航班的乘机手续，可当工作人员办理完其中一位旅客手续时，另一位旅客却无法提取到定座记录，经查找原来另一位旅客由于自己的疏忽，将行程日期错定成5月19日，而当日北京航班客满无票。工作人员将情况告知旅客后，旅客非常着急。值机员虞安一边安慰旅客，让其等待候补机会，一边查询离港内旅客定座信息，在查询过程中发现有一来回程定座旅客来程未办理乘机手续，初步判断候补可能性较大。旅客焦虑地在柜台前询问座位情况，值机员耐心地解答着并将该信息告知旅客，旅客心情稍有缓解。航班结载时，值机员的判断得到验证，旅客可以候补，于是迅速指引旅客前往候补柜台办理手续。可在付款的时候，又出现新问题，旅客没有足够的现金支付，只有VISA卡，而候补柜台没有POS机可以刷VISA卡。国际友人再次求助虞安，热心的虞安了解到候机厅商场可以刷卡，遂引导其中一位通过安检前往商场办好支付手续，旅客终于顺利成行。在办理完乘机手续后，国际友人激动地向工作人员鞠躬致谢，挥手告别。

　　黄山机场历来重视服务工作，在年初时将今年定位为服务提升年，要求每位员工用心用情为旅客服务，至真至诚为旅客提供帮助。当旅客遇到不顺或麻烦时，想旅客之所想，及旅客之所急，用心为旅客排忧解难，用我们真诚的服务欢迎四方宾朋。

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