航空意外险不保航班延误 航班延误险须在机场单独购买

航空意外险和航班延误险属于两个险种。新京报记者 薛珺 摄

　　航班延误险须在机场单独购买

　　“大多数坐飞机的朋友们都不知道自己有这些权益，白白地把保费送给了保险公司，今天才知道，原来20元航空意外保险能赔延误……”这样的信息隔三差五就出现在微博、朋友圈里，引发大大小小的关注。

　　保险公司认为，这种说法并不准确。其实，航空意外险和航班延误险属于不同险种。航空意外险属于人身险，是对投保人遭受人身伤害的赔偿，包括意外身故和意外伤残，而航班延误险是对投保人因航班被取消或延误所给予的经济补偿，属于财产险范畴。中航三星一位保险专家表示，不少消费者之所以误会，是因为有的保险公司在销售这个产品时，将包括赔偿飞机延误、行李延误等相关责任，都打包到航空意外险当中一起销售。我趣旅行网市场总监李雅西介绍，他们提供的旅游保险，就包括航空意外险和航班延误险，因为我趣旅行网是做出境自助游的电商，所以保险产品的保障范围比较广。

　　实际上，大部分航空公司或电商平台，都是将它们分开销售的。比如国航和携程。国航一位工作人员介绍，在国航网站上，只有中航三星的航空意外险，如果需要其他特殊的险种，如航班延误险，需要到机场的保险柜台，单独购买。

　　航班延误补偿有标准

　　北京市中国旅行社有限公司门市经理刘丹介绍，如果延误时间超过4小时，有些航空公司也会支付一定金额的延误补偿，但这并不是航班延误险。

　　在2004年，民航局就公布了《民航局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见》。虽然明确指出“航空公司因自身原因造成延误要对旅客进行赔偿”，但并未提及具体赔偿标准。

　　6年之后，中国航空运输协会下发了《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》，其中明确指出，飞机延误4~8小时(含8小时)，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元;延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。但民航管理部门的补偿标准并不具有强制性，导致补偿问题仍然处于“讨价还价”的状态。

　　也就是说，飞机延误时间超过4小时，直接发到消费者手里的钱，其实是航空公司的补偿，并不是航班延误险。

　　航班延误险十年来被冷落

　　如果你买了航班延误险，碰到的航空公司又是守规矩的，那么，一旦航班延误超过4小时，理论上，你是可以得到两份补偿的。不过，携程网的一项网络消费调查显示，近六成的受访者从未购买过航空延误险。其实，航班延误险首次在国内现身是在2004年，但十年来，一直备受冷落。

　　记者了解到，不同航班延误险，对延误时间的要求也是不同的。比如“平安航班延误险”，航班抵达目的地时延误2.5小时及以上，赔偿300元，若航班被取消或者被保险人乘坐航班起飞后返航、备降，赔偿100元。

　　航班延误险索赔流程

　　据介绍，索赔流程三步：

　　第一步是在事故发生时立即拨打客服电话报案;

　　第二步是填写《索赔申请表》，并在规定时间内发送至保险公司;

　　第三步是在规定时间内将所有索赔相关材料快递至保险公司。

　　索赔相关材料包括，《索赔申请表》原件、航空公司出具的“航班取消”或“航班延误”盖章证明原件、登机牌原件等。

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