苏南硕放机场推出“两舱保障组”增值引导服务
国际空港信息网2013年8月7日消息：为提升旅客服务满意度，打造综合服务品牌，近日，无锡苏南硕放国际机场推出“两舱保障组”创新服务。
“两舱保障组”是针对头等舱、公务舱旅客的需求开展的一项延伸服务。两舱旅客到达机场后，由服务专员协助办理登机牌，通过安检优先通道，并引导至头等舱休息室候机，最后根据旅客个人需求，最先或最后从登机口高端旅客通道登机，全程引导至舱门口。在引导过程中，服务科一改传统的带领模式，由服务专员一对一向旅客提供：引导员自我介绍、航班实时动态信息、飞行时间、天气预告等温馨提示。引导时间虽短，却不显得呆板、单调。此举弥补了旅客在进出头等舱休息室先后的服务空缺，在有效提高服务品质的同时，大大增强了两舱旅客出行的舒适度和满意度。
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