天津机场荣获国际机场协会满意度测评项目奖项

　　国际空港信息网2013年8月9日消息：近日，天津机场获国际机场协会(ACI)颁发的2012年度满意度奖杯，已由伊斯坦布尔寄达。

　　据了解，天津机场自2011年二季度开始参与旅客满意度测评项目，通过对先进的服务质量评价体系的引进，逐步与国际接轨。在以旅客关注的重点环节为切入点改善机场服务质量的同时，天津机场积极借鉴其它机场相关先进经验，有针对性地对服务短板项目进行改进。

　　通过不断尝试与积极探索，2012年，天津机场首次以国际机场协会正式会员身份参与到机场旅客满意度调查项目中。在2012年度参评的全球199个国际机场中，天津机场“整体满意度”在年旅客吞吐量500万至1500万的66家同量级机场中，以4.71分的成绩排名第三。

　　天津机场在分项服务测评的基础上，2012年，结合地域文化特色、行业特征及自身特点，推出“经津乐道”服务品牌，以“平安、便捷、乐活、分享”为品牌核心价值，针对售票、停车场、办票、安检等服务流程推出多项服务承诺，旨在使旅客充分享受天津机场又快又好的服务体验。

　　2013年进入暑期以来，随着航班量的日益攀增，仅7月份，完成旅客吞吐量96.42万人次，同比增长26.6 %。8月7日，突破单日旅客吞吐量37000人次大关，创造历史最高纪录。运输生产的快速增长，必然带来巨大的服务压力。据粗略统计，日前，在进出港高峰时段，同时办理业务或过检的旅客超过4000人次。面对高强度的服务压力，天津机场进一步优化服务流程，推出多项暑期服务举措，在增量的前提下保质，让优质服务贯穿服务流程的始终。

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