青岛机场：真心解矛盾 真情待旅客

　　近期由于广州、深圳天气和流量控制原因，青岛机场大量的航班延误、取消，给国内现场服务工作带来了巨大的保障压力，连续二十多天的不正常航班保障，是大家疲惫不堪。纵然如此，大家还是竭尽全力，团结一致，用真心和真情，化解了一次次的矛盾冲突，送走了一批批滞留的旅客。

　　2015年5月21日上午，前一天取消的两个深圳航班的旅客聚集在B16柜台前要求改签，忽然又接到通知当日三个广州和一个深圳航班都取消不补，大量的旅客积压在值机主任柜台前。由于当日再没有航班可以签转，旅客的情绪非常的激动。除了指责、谩骂工作人员，有个别旅客甚至冲进了柜台，更有甚者站到值机柜台和行李传送带上，现场一片混乱。幸好公安和安保护卫人员及时赶到，很快就恢复了工作秩序。

　　值机主任周娜和蒋俐慧立刻抽调经济舱柜台的值机员，安排专人逐一向旅客进行解释和安慰，同时联系各个航空公司为旅客进行候补改签。经过2个小时的紧张忙碌，终于顺利疏散了近200名旅客，大大缓解了现场的压力。旅客看到了我们竭尽全力的保障，感受到了机场人一切为旅客着想的真心，没能改签的旅客也逐渐安静下来，积极的配合我们的工作。曾一度情绪失控的许多旅客向我们道歉，并表示感谢。辛苦付出终于赢得了旅客的理解和尊重。

　　紧张忙碌的一上午，员工们一口水没喝。有的人上早班早餐都没吃就投入工作;有的人在柜台上一站就是四个多小时;有的人前一天已经熬了一个通宵……看着一位位旅客满意的离开，大家长长地舒了一口气，露出了疲惫的笑容。只要旅客能够顺利成行，我们再苦再累也值得。

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