旅客将在厦航系统实时查询行李“踪迹”

　　5月22日，厦航自主研发的行李服务管理系统正式验收，该系统将大大提高行李服务效率，优化旅客乘机体验。

　　2014年4月，在地面服务保障部和信息部的共同参与下，厦航行李管理系统的开发工作正式启动，该系统于2014年底在厦航总部行李处投入测试运行，并在2015年春运期间经历了厦门、福州两地的高强度测试，系统稳定高效。今年4月上线试用后，于5月22日正式验收，这标志着厦航行李查询服务进入无纸化时代、数据化时代。

　　该系统能帮助行李主办员实现旅客包括行李少收、行李多收、行李破损、行李速运在内的四种行李异常情况的立案和追踪，有效遏制了旧行李查询时代由于人为不规范操作导致的错档、漏档引发的行李查询效率低下的情况，使行李主办员的制单流程更为快速、规范，大大提高了行李查询效率，从行李服务方面优化旅客的乘机体验。

　　以普通行李异常事件档案建立速度为例，使用该系统后，一个初级行李业务员建档的时间，仅相当于使用纸质台帐的资深业务员所需时间的30%。该系统还具有“防诈赔”功能，从很大程度上遏制了部分旅客频繁行李诈赔的现象。

　　从长期效益来看，该系统的使用推广对实现各航站行李服务的全面、实时管理有着积极的意义。系统能有效监控外站的行李服务，实时提供各航站行李服务分析数据，提高行李服务质量水平，推动行李服务的成本管控，从真正意义上实现总部对各航站行李服务质量的监控作用。

　　根据国际行李服务惯例，该系统的旅客查询模块将会在未来链接到厦航官网，届时，将实现旅客自助便捷实时查询行李服务流程，进一步提升旅客的服务体验。

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