库尔勒机场“逸飞班组”热心帮助残疾旅客顺利出行

　　6月2日，一位女士手推行李车和一部轮椅正在进入大门口准备过安检，因推行李车和轮椅一个人不能同时进行，地面服务部“逸飞班组”成员见状主动上前服务。了解他们两位是前往重庆的旅客后，“逸飞”成员为了其在值机柜台缩短办手续时间，向其说明像他这种情况应该出示的医院证明材料，得到的回复是无任何医院证明，而且旅客乘机出行前也未曾了解需要办理哪些手续，只是按照“边走边问”的心情出行。

　　由于旅客腿部受伤，手术后刚拆线15天，在没有诊断证明书这种情况是要提前向航空公司提出申请，工作人员立即打电话向西部航空公司客服席说明情况征得客服席的同意后，“逸飞班组”成员随即为旅客办理好乘机手续，填好特殊旅客服务单后与登机口服务人员交接完毕，顺利使旅客登上前往重庆的飞机。

　　不断随着客流量的增多，地面服务部会面对各种不同状况的旅客，从购票、值机、登机到顺利下机，这些程序看似简单，其实处理起来需要些负责、周到、细致的服务流程。由于经常会遇到轮椅旅客，地面服务负责基本服务流程。碰到未预先向航空公司申请特殊服务的旅客，当面对机场地服拒绝办理乘机手续时，应该是旅客最焦急的时候。乘机人一方面不知怎么应对各航空公司的规定、流程，一面还要照顾家人情绪。这时，主动、热情、细心、及时地帮助旅客解决困难，用最真诚地服务使旅客顺利完成旅途，是“逸飞班组”的工作目标。

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