延误无数次，已经生不动气了的中国旅客

数据图

　　“因为一直都很差，所以竟然默默获得了原谅”的事情可以举出很多例子，比如说飞机餐，比如说航班延误——你一定经历过航班延误，而延误了无数次后大家也都习惯了，看着订票网站准点率一栏常年坦荡荡的“60% 及以下”也失去了愤怒的能力，真的有人因为延迟个把小时而忿忿不平时，或许还会有人出来劝告说“飞机延误嘛，家常便饭啦，我上次延误了一天一夜呢……”等等。

　　不久前，好奇心研究所发起过一场关于“航班延误的时候，哪个是你?”的调查，我们共收到 1201 次读者表态，结果表明，其中超过一半的人已经懒得生气了，还有一些人只想找些有意义的事儿做。

　　调查中，完全懒得生气的人占到 54.1%，这其中包括有备而来，淡定读书的 16.9%;因为看过准点率早就做好了延误准备的 12.9%;找 wifi 的 9.5% 和找插座的 6.1%;还有想逛街的 6.8% 和想睡觉的 8.7%。

　　还有些人是“既然如此我也只能接受现状”，在这种情况下，呼声最高的是“延误的话最好早点告诉我，我就不会拼命跑喘成狗了”(13.6%)，留言中有许多人热情支持这一条，大家认为应该推出“如果飞机误点，那么 check in 时间也应该相应推迟”，这对很多拖拉型的朋友来说是一种精神安慰，毕竟——在我和飞机都是延迟型人格的情形下，凭什么让我早起睡眼惺忪打车跑到机场发现我还要浪费好几个小时在这儿无所事事等飞机呢?如果航空公司和机场能推出这种提醒服务，并贴心地延迟 check in 就好了。

　　还有一些人接受现状的方式是吃(5.6%)和买(6.8%)，如果机场能很好地解决延误旅客的这两个需求，也可以极大地减轻他们的焦虑。

　　还有一种办法是直接用人民币安慰(5.4%)，现在的延误险领取还是有繁琐的步骤，如果直接有延误险赔付柜台，旅客们就会相对舒心，比如，延误一小时立刻去领钱，延误两小时立刻去领钱，延误一天立刻去领房卡……等等。

　　事到如今，在旅客们都如此通情达理的情况下，航空公司、机场和保险公司也应该做些贴心的事儿吧。

　　——比如从改进机场书店做起(新浪和《旅行家》杂志曾经做过一个民意调查，机场书店的读者满意率是 49.3%)。毕竟那么多人是要看书的，能别老整些马云和郎咸平吗?

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