南航3项特色服务关注特殊旅客出行需求

　　自6月19日起，南航在地服系统全面推广“南航行·关爱情”系列服务产品，关注特殊旅客群体出行需求，持续提升特殊旅客群体出行体验。该产品包括“木棉童飞”“心信相印”“四优关爱”3项地面特色服务。

　　“木棉童飞”“心信相印”已于2014年在南航地面服务部门推广，“四优关爱”为首次向全系统推广。在南航20家分子公司、基地所在的23座场站中，除西安外，其余场站出发的国内、国际航班都提供该服务。

　　“木棉童飞”是针对无人陪伴儿童服务的一项增值服务，自2014年5月下旬起对外推广。在家长托付无人陪伴儿童后，地服系统工作人员会全程护送小朋友们值机登机，拍下精彩瞬间及时上传系统。系统向家长预留的手机号码发送短信和验证码，家长可通过南航微信查看和下载孩子乘机的照片，作为孩子成长经历的一部分留存。一年来，其已成功为近2.7万人次无人陪伴儿童提供了贴心服务，在给家长们解忧的同时带来了愉悦，广受好评。

　　“心信相印”服务的对象是无人陪伴老人及儿童，自2014年4月开始推广。通过短信、电话等方式向申请成功的特殊旅客家属传递所乘航班涉及延误的相关信息，为旅客提供更贴心、更暖心、更温馨的服务。

　　“四优关爱”服务对象为特殊关注的旅客群体，包括但不仅限于病残旅客、视力受损旅客、独自带领婴幼儿出行的女性旅客、怀孕24周以上36周以下的孕妇、65周岁以上无人陪伴老年旅客、无人陪伴儿童及少年、行动不便旅客等。通过优先值机、优先安检、优先登机、优先行李交付等服务，消除特殊旅客在外出行时的担忧和焦虑，关上更多体贴和关爱。此项服务自去年起在南航股份地面服务部国内客服处试行，运行成熟后于6月19日向全系统所有航班进行全面推广。

　　3项服务互为补充完善。旅客只需在购票时提出服务申请，在值机柜台填表确认后，地面服务部各个岗位就会为旅客提供相应服务。

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