楼兰班组温馨多

　　国际空港信息网213年8月14日消息：在南航新疆地服部有一个温馨和谐的班组-高端客服室楼兰班组。楼兰班组从1995年创建至今，已经走过了18个年头，这个拥有36名成员，平均年龄只有23岁的青春集体，还是一个多民族的大家庭，班组里拥有汉族，维吾尔族、回族等多个民族成员。36名成员中，有的已经在民航地面服务的岗位上工作多年，积累了丰富的旅客服务工作经验，有的却是工作还不满一年的新员工，但不管是新员工还是老员工，只要进了这个班组，就会被楼兰组这个温暖的大家庭的魅力所吸引，在工作中相互促进，相互完善，在生活上，相互关心，相互扶持。

　　服务承诺铸就高端“品牌”

　　不少旅客来到南航T3航站楼时，首先都会被一群身着空姐制服在各岗为旅客服务的年轻姑娘所吸引， 这些姑娘正是“楼兰青年文明号”的成员。楼兰青年文明号的服务对象主要是乘坐南航航班的头等舱、公务舱、明珠金银卡、天合联盟超级精英的精英会员及援疆干部等大客户。楼兰班组秉承“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”服务理念，对外郑重承诺：热情周到、宾至如归;微笑服务、贯穿始终;语言动作、规范到位;高端服务、细致标准。她们还专门制定了几条特殊的规定：上岗前要调整好情绪，对着镜子笑三笑，找到自己最美的微笑;工作时两小时补一次妆，保持标准的妆容;工作中做到开口有尊称、微笑要永恒、态度要端正、情绪要稳定。

　　楼兰班组的成员们不断践行着她们的承诺，用她们最真挚的微笑、最热忱的态度、最高效的工作服务着每一位旅客。也正是这些不断的努力，楼兰班组相继荣获了：自治区级青年文明号、 巾帼文明岗、 五四红旗团支部等光荣称号。在每一个称号的背后，无不凝聚这姑娘们辛勤努力的汗水，饱含着姑娘们无私的奉献与付出。

　　迎宾岗——迎出文明礼貌、宾至如归

　　如果您恰巧乘坐过楼兰班组的航班，在去往休息室的途中，您一定会遇见热情、善良、美丽的楼兰班组迎宾员，在她们的热情服务下，您一定会有一种宾至如归的感觉。

　　楼兰班组的迎宾岗主要负责为前来贵宾休息室候机的两舱及南航高端旅客做好旅客进入休息区的迎宾和送宾引导工作，并要与主班工作人员做好旅客信息交接工作，在休息卡上记录旅客外貌特征。楼兰班组对迎宾岗位的要求更为规范，迎宾人员必须要站立在贵宾休息室外，面向旅客位置呈丁字步站立，当旅客进入休息室时，迎宾人员要主动上前向旅客十步微笑五步问候，并请旅客出示两舱休息卡，与登机牌核对后交主班处。目测旅客行李是否需要寄存，通知主班办理旅客寄存手续。旅客登机时，需在休息室门口与旅客礼貌道别，同时送上最衷心的祝福：祝您旅途愉快!如果遇到远机位则要再次告知旅客登机口方向、有工作人员在贵宾车外等候，并耐心讲解登机安全事项。这一连串的服务规定，容不得半点马虎和大意，它需要细致入微，它需要胆大心细。早高峰时期休息室里旅客能达到上百人!楼兰班组却能让旅客随时都能感受到无微不至的关怀与敬爱。

　　八月旺季，在早高峰时刻今天站迎宾岗的是分队长沈璐，在一对一提醒cz6901旅客开始登记后，发现有位旅客手机遗漏在了休息室沙发上，沈璐拿上手机直蹦39号登机口一直未发现旅客回来寻找，因为cz6901高端旅客较多，让乘务长在广播通知后还是未见旅客前来领取，沈路就自己去找，在询问到33K的王先生时，他一摸口袋发现正是他的手机不见了。王先生很激动的说“高端的服务真细心，此次出差是洽谈业务，如果手机不见了，耽误好多事”。其实不论是旺季还是平时类似这样的小事每天都要发生。但楼兰班组始终坚持细心服务，坚守迎宾岗，一站就是60分钟，从未出现过任何差错。

　　送接机岗——送出一路平安、贴心服务

　　楼兰班组的送机岗主要负责将贵宾休息室的旅客引导至正确的廊桥口或远机位登机，接送过站旅客至相应休息室。

　　送机岗在得到主班岗通知的航班登机信息后，要再次核对航班动态及休息卡上旅客特征，确认无误后引导旅客至正确的登机口登机。引导旅客登机的同时需提醒旅客带好随身物品，做好登机准备。远机位航班核对航班号、飞机号，路途中注意提醒旅客上下车安全，到飞机下再次核对飞机号，确认无误后，将旅客送至机舱口与乘务员进行口头交接，这一系列的工作看似简单却要认真、细心地去核对航班号、飞机号等。时至入秋雷雨天气频繁，严重影响航班正常起落。接机的工作人员有时候为了等一位远机位头舱旅客可能要等到凌晨五、六点，还不忘给旅客递上一把雨伞。就是这样的服务在楼兰组近三年里先后收到旅客锦旗12面、旅客表扬信、留言300多条。

　　除了迎宾岗和送接机岗，楼兰班组还有许多岗位，如内务岗、主班岗等等，正是楼兰班组的各个岗位的姑娘们，她们用端正的工作态度和辛勤劳作的汗水来确保旅客能够顺利、安全的乘坐航班，把快乐带给每一位旅客。让我们一起祝愿楼兰班组像南方航空的航班一样，越飞越高，在无垠的天空，展翅翱翔吧!

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