首都机场向社会公众发布服务“心”承诺

　　为了倡行中国服务，践行 “愉悦服务，愉悦体验”的服务理念，首都机场将每年6月25日定为“中国服务日”。2015年6月25日，主题为“星耀旅程，愉悦相伴”的“中国服务日”活动在首都机场3号航站楼举行。活动向首都机场第五届“中国服务之星”颁发象征荣誉的奖杯。同时向社会郑重发布了《首都机场旅客服务“心”承诺》。

　　这是自2007年以来，首都机场第四次向社会公众及广大旅客更新发布服务承诺。每一次服务承诺的更新发布，都是对于机场自身提出更高的服务标准和要求。今天首都机场创新发布的服务“心”承诺，核心内容是将机场各单位精心打造的20余项贴心服务产品作为承诺向社会公示，供旅客广泛体验，这在国内机场尚属首创，充分体现了首都机场引领行业发展、致力于在中国第一国门创新打造旅客愉悦体验的使命和责任。

　　《首都机场旅客服务“心”承诺》包含“轻松抵离、悦购随心、关爱随行、乐享低碳、倡行文明”五大主题，具体包括20项贴心服务产品和7项文明出行倡议。其中，20项贴心服务产品中既包含地面交通、快线航班、通关效率、商业餐饮等航空出行全链条的服务项目，也加入了停车优惠、免费电瓶车、遗失物品多渠道查询等增值服务内容，同时还特别介绍了选择北京72小时免签过境可以乐享的服务项目，以及24小时过境免办边检查验。此外在清洁光源应用、光伏发电建设、电动汽车充电站等多项低碳环保举措方面，也体现了首都机场在打造绿色空港理念指引下承担社会责任的积极行动。而7项文明出行倡议更是首都机场作为中国第一国门率先垂范，与旅客共同维护社会道德风尚的直接体现：“无烟航站楼”“垃圾分类”“选乘公共交通”是首都机场在严格遵守法律法规、积极承担管理责任方面的庄严承诺;“相让有礼”“文明乘机”“理性维权”则表达了首都机场崇尚法治精神，维护公共秩序，向“任性”说不的鲜明态度。

　　据了解，《“心”承诺》的发布，是首都机场服务产品化策略的标志性起点。首都机场各单位在积极践行并达成服务承诺的同时，会继续致力于打造紧密贴合旅客需求的特色服务产品，并积极探索实践“互联网+”时代的旅客服务新模式，陆续推出更多个性化、定制化的多层次服务产品体系，满足不同旅客期望，在中国第一国门持续提升“中国服务”的品牌影响力。

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