电话订机票报错名 退票被扣一半票款

　　近日，市民顾女士通过一家通讯公司的“电话订票”业务，为自己的姐姐订购了一张大连飞往广州的机票，价格为890元。但在出票时，顾女士却发现乘机人的名字信息与自己说的不符，在申请换票时，又被扣掉了50%的退票手续费。对此，顾女士认为，该公司的做法有“霸王条款”之嫌。记者在调查中发现，各家航空公司对于乘机人更名都有一定要求，乘客的名字若出错，多半要自行承担责任。

　　电话订票：报错名字音同字不同

　　提起自己被扣的钱，顾女士有些窝火，她向记者讲述了这次订票的经过。6月16日，由于身在广州的父亲身体不好，顾女士打算为自己的姐姐顾燕订购一张6月24日大连飞广州的特价机票。

　　此前，顾女士通过一家通讯公司订过机票，于是就拨打了该公司的订票电话，“我在订票时，姐姐和家人都在旁边，当接线员让我报乘机人名字时，我说是顾雁。姐姐听到后马上纠正我，是燕子的燕，我听到后又马上告诉了接线员。”顾女士表示，整个过程中自己并没有挂断电话。

　　顾女士用信用卡进行支付后，很快收到了订票成功的短信。“订票信息上显示，名字没有被改过来，乘机人写的是顾雁，我就赶紧回拨过去，但接线员却告诉我需要走程序处理，让我明天等电话。 ”顾女士说。

　　无奈换票：50%票款被扣做手续费

　　6月17日，顾女士接到该公司电话，对方表示，顾女士在订票时并没有提到名字更改的信息，且将电话录音发给了顾女士所留的邮箱。顾女士仔细听完录音后，发觉录音中的确没有出现自己要更改名字的声音信息。顾女士对此提出质疑，但工作人员表示，只能以录音为依据。

　　由于乘机人名字出错，顾女士表示要换票，工作人员表示，需要先把这张票退掉，然后再重新购买。无奈之下，顾女士只好退掉了机票，但却发现被扣掉了50%的手续费，只退回了400多元。为了不耽误行程，顾女士又在官网上为姐姐订购了一张机票，花费了1100多元。

　　追访

　　民航局对改名暂无细则

　　记者了解到，目前，民航局方面并没有针对机票改名流程的具体明确规定，由各个航空公司自行规定。因此，一旦市民在订购机票时，名字出现问题，基本上责任都要由自己来承担。

　　对此有市民表示，通过航空公司官网、机票代理商等机构订票时，乘机人本身就是弱势群体。如果在第一时间出现名字错误时，航空公司有义务进行确认和告知，而不该等出事后让乘客买单。

　　一家航空公司的工作人员则表示，如果乘客在订购电子客票时，与证件的名字同音不同字，可由机场航空公司的值机柜台找相关负责人，让其将正确的字写出来，并加盖姓名更改签章即可通过安检并乘机。

　　提醒

　　订票名字出错怎么办?

　　记者在采访中了解到，若因旅客自身原因订购机票时出现姓或名同音不同字、或为形似字的情况可以联系相应购票点进行处理。

　　对于通过第三方代理网站购买机票的旅客而言，又应该如何处理呢?某机票代售网站工作人员表示，因机票订票并未与公安系统联网，乘机人姓名无法通过身份证号码在订票前审核确认，只能由购票人自行确认。若出现乘机人姓名登记错误，旅客可拨打购票网站客服电话，网站将与航空公司积极协商处理。若旅客因此需退票或改签，将根据购票协议收取相关费用。

　　对于已到达机场的旅客如发现客票姓名有误，可致电所在航空公司客服中心协助处理。

　　乘机人信息能否更改航空公司说道都不少

　　国内一家航空公司的官网显示，在购票过程中乘机人名字音同字不同、音似字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错的，以及证件号码需要更改的，旅客或订票人携带乘机人的有效乘机证件须在航班离站前至机场柜台办理更改手续。具体规定为同一张客票，旅客的证件号码、“姓”、“名”只能更改其中一项，证件号码最多可更改5位，而且只能更改一次。更改手续费统一为每张票20元。

　　以国内两家航空公司为例，如果在航空公司指定的网站购买机票的话，可以免费更改名字。但前提是，二到三个字的名字只能更改一个字，四到六个字的名字可以更改两个字;另一航空公司则规定，如果是在官网订票，只有出现同音字错误才能更改，而且只能更改一个字，如果是在第三方平台上购买的机票则无法更改。

　　国内一家航空公司规定，姓名如果登记错误，将无法更改，只能退票。

　　案例

　　曾有类似起诉被驳回

　　据媒体报道，一名旅客委托他人在航空公司官网购买机票，出票后才发现误把姓名输错了。航空公司客服称一旦出票旅客姓名不得更改，只能退票后重新购票。旅客诉至法院，要求赔偿自己因重新购票多出的差价。近日，上海市第一中级人民法院对此作出判决，认定航空公司无责任。

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