首都机场航站楼三项购物服务指标均居全球机场前三

　　国际空港信息网2013年8月15日消息：据最新ACI旅客满意度数据显示，首都机场商贸公司在7月的ACI调查中，购物设施、购物物有所值两项满意度指标分别达到4.76和4.48，均位居全球第三名，更是突破了公司历史最高水平!

　　能够获得如此骄人的成绩，与商贸公司的不断努力是息息相关的。针对前期ACI旅客满意度的调查情况，商贸公司认真分析，积极探索促进ACI满意度提升的措施。在保证“同质同价”，积极与市区大型购物商场价格对标的基础上，陆续推出“十元以下商品专区”、“特惠水果专区”等，持续丰富商品种类，保证商品的多档次选择，满足不同旅客的购物需求。不仅如此，为了让旅客感受到更加浓郁的机场零售氛围，商贸公司在增强营销宣传力度、丰富营销模式、调整店面布展样式的基础上，开展了包括“放飞春天”、“初夏爱相随”、“一见粽情”、“仲夏梦之夜”等主题鲜明、内容丰富的营销活动，促进了旅客对购物设施满意度的提升。同时，为了配合各类营销活动的开展，商贸公司还开启了多种多样的品牌折扣活动，包括Maxmara、Ferragamo、SWAROVSKI在内的国内外知名品牌纷纷加入其中，满足了旅客的购物需求，有效促进了商贸公司购物物有所值满意度的提升。

　　除此之外，商贸公司还基于公司经营模式转型需求，大量新商户新员工入场的情况，充分研究了新商户、新员工管理的特点，进一步完善了《商贸公司服务标准》、《商贸公司服务承诺》等一线服务守则和要求，并针对商品知识、商品陈列、岗位规范等开展了多层次的员工技能强化培训，促进员工服务水平的提升，推进公司整体服务品质的提升。

　　据悉，商贸公司神秘旅客暗访的成绩在7月份也再次获得了满分10分。未来，商贸公司将以迎接SKYTRAX及民航局服务评审工作为契机，形成并固化良好的服务管理机制，促进服务管理水平的提升，不断提高旅客满意度，确保公司整体服务品质再上新台阶。

责编：admin