青岛机场：凌晨找货物 真诚挚货主

　　2015年6月19日，MU5480昆明经武汉至青岛航班，于20日凌晨0：55落地，凌晨1：30分货主张先生前来提取昆明至青岛的1件15公斤观赏鱼。因是活体张先生着急提货，青岛机场查询员二话没说马上联系外场装卸科，协商他们能否提前将昆明货物入库，得到消息飞机上没有昆明至青岛的货物，卸机时只有武汉至青岛的货物。

　　正常情况下，如果前方站拉货会提前拍发电报通知我处，6月19日却未收到MU5480航班的拉货电报。张先生听到消息后非常着急，并称此货价值8万元是热带鱼，如果托延至当天下午到，热带鱼会大部分死亡，要求继续帮忙查找货物。为了不让货主失望，也进一步确认货物的下落，青岛机场员工全力以赴查询员和值班经理分头联系昆明和武汉，并通知外场继续查找货物，电话一遍一遍拨过去外站却没有应答，此时已凌晨02：30，昆明、武汉机场员工可能已经下班。航班上也传来消息再次确认此架次没有昆明货物。

　　为了让货主更加放心，青岛机场员工又联系货运调度查看载重平衡表，掌握该航班货物装载情况，经查电脑显示共有货物702公斤均为武汉始发，进一步证明昆明货物未到达青岛，货主了解情况后情绪非常激动，坚持货物就在这个航班上，任员工怎么解释都不能理解，并称如果出现任何问题让青岛机场对其负责，并将整个谈话过程进行了手机录音，面对巨大的压力，青岛机场员工不急不躁，始终站在客户的角度保持和蔼的态度，对客户进行耐心细致的解释，凌晨4：00张先生终于答应先离开机场。可是过了大约一个小时张先生再次返回机场，称发货人通知货物在昆明正常装机，经分析货物可能在武汉机场拉下，青岛机场员工承诺武汉机场一上班就打电话联系，早6：30分终于拨通了武汉机场电话，确认货物就在武汉。由于MU5480航班是东航办理，当天武汉至青岛的航班东航只有晚上航班，青岛港机场员工又多方沟通协调，联系武汉机场发运HU7841最早航班将货物运至青岛。航班落地后外场单独将此件货物运至仓库，货主第一时间提取了货物，非常感动。回家后拨打感谢电话，称小鱼死亡较少，知道件事责任不在青岛机场，对凌晨的热心服务表示感谢和敬佩，并对自己的所作所为表示歉意。忙碌了整个晚上换来了货主真诚的谢意，值!

责编：admin