武汉机场开展电子问卷调查系统使用推广活动

　　国际空港信息网2013年8月16日消息：真的没想到你们这么重视我们的感受，谢谢你们。”8月15日上午，在航站楼管理部举行的旅客满意度电子问卷调查系统使用宣传及推广活动现场，准备前往上海的旅客龚先生对现场工作人员这样说。因工作需要，龚先生经常到武汉机场乘机。之前接受过好几次机场进行的旅客满意度调查，但都是纸质问卷形式，今天第一次体验到这种电子问卷调查形式，感觉新颖、便捷，互动性更强。

　　为进一步践行集团公司“安全、便捷、共情”的“楚天情”品牌理念，通过简单、新颖的形式了解旅客对天河机场服务的满意情况，4月份，航站楼管理部积极与相关单位协商，在T2航站楼A/B指廊候机区内的6台多媒体信息查询机上，设置了ACI旅客满意度调查问卷系统。

　　为提高旅客对电子问卷调查系统的使用率，配合正在进行的天河机场8月份ACI旅客满意度测评活动，更多地收集、了解旅客意见，8月15日，航站楼管理部在T2航站楼出发厅A/B指廊安检口后方区域，各设置了一个旅客满意度电子问卷调查系统使用宣传和推广活动展台，摆放了手机二维码扫描填写电子问卷步骤说明易拉宝，工作人员在现场向旅客发放活动宣传册，邀请旅客通过信息查询机或者扫描二维码的形式填写电子问卷。活动吸引了不少旅客驻足观看，并在工作人员的指导下，愉快地完成了电子问卷的填写。不少旅客表示，这种简单、新颖的调查形式让他们感觉自己很受关注，同时填写问卷的过程也更轻松。活动当日，航站楼管理部“木兰”班组的小兰还利用“楚天情”官方微博实时对外宣传活动开展情况，增强活动推广效果。

　　在刚刚结束的民航局民用机场服务质量评价中，天河机场旅客满意度电子问卷调查系统被当作亮点项目得到了测评小组的好评。今后，航站楼管理部还将不定期举行类似现场推广宣传活动，扩大电子问卷系统的知晓率，提高旅客使用率。航站楼管理部将定期对收集到的电子问卷信息进行分析，发现天河机场在服务软硬件方面存在的不足，及时向相关单位反馈，提出改进建议，促进天河机场整体服务品质稳步提升。

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