天津航空推出客户满意度即时评价机制

　　据悉，2015年7月起，天津航空以天津滨海国际机场为试点，在机场售票柜台、值机柜台安装客户满意度即时评价器，启动旅客体验即时评价机制，以获取旅客真实感受，监督一线窗口单位服务质量。

　　这几天，乘坐天津航空从天津出港的旅客会发现，在机场的天航售票柜台、值机柜台新增了客户满意度即时评价器，旅客在接受服务后，可以对员工的服务做出最真实、最及时的评价。评价选项分为非常满意、基本满意、态度不好、效率不高、业务不熟、有待提高等。

　　在值机柜台办理乘机手续的王先生告诉记者，自己由于工作原因经常乘坐飞机，在值机柜台上看到这样的服务评价器还是第一次。这一举措能够很好反映航空公司员工的工作态度及旅客满意程度，有利于服务水平的提高。此外，在售票柜台办理改签手续的李女士也表示，在机场里看到服务评价器还是很少见的，这样对航空公司的员工也是一种监督，很支持这样的措施。

　　记者还从天津航空了解到，开展旅客体验即时评价机制是天津航空2015年推行的旅客体验改善计划的项目之一。2015年，天津航空重塑服务质量管理体系，确定以旅客需求为导向的服务发展机制，并制定客户体验改善计划，后期将陆续推出客服热线即时评价、官网及手机客户端交互模块、旅客满意度测评等一系列项目，通过各种渠道和方式，收集客户对服务接触点的体验信息，识别客户体验值较低的项目，评估客户实际体验与公司理想目标的差距，针对性地实施改善，实现与客户的良性互动，为广大旅客提供更优质的航空旅行体验。

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