首都机场暑期出行宝典

　　编者按：自2015年7月1日起，首都机场进入暑运保障阶段，时间将持续两个月。根据预测，首都机场进出港旅客可达约1600万人次，日均约25万人次。

　　2015年上半年，首都机场2号航站楼新增远机位候机厅、远机位进港厅、国内食街等多个新的服务项目，同时陆续实施了24小时过境免办边检手续等新政策，为方便旅客暑期出行做好了充分的准备。各驻场单位落实暑运保障安排，在旅客出行的各个节点提供了充足的服务设施，并就出行相关信息通过多种途径进行宣传。

　　暑运期间，如何巧妙避开雷雨天气，更顺畅地从首都机场出发?本期编辑邀请首都机场各驻场单位的工作人员，结合今年暑运特点为旅客支招。

　　天气会预测：五招看懂雷达图

　　人们选择乘坐飞机出行，看中的是飞行的安全和快捷。然而，遇上雷雨天气，航班受到影响也是无可奈何的事情。目前，不少天气类的手机应用和网站都会为大家提供雷达图作为旅途参考。作为一名非气象专业的普通旅客，如何借助雷达图，对未来一段时间的天气做到心中有数呢?

　　第一，要知道，气象雷达一般对探测雷雨和降水最有用;至于大雾、大风天气，通常它也是无能为力的。因此，可以通过雷达图，了解雷雨和降水。

　　第二，雷达图为正方形，中间有若干同心圆，圆心的位置就是雷达所在的地方。同心圆里叠加的地理信息，是为了帮助观察者判断雷达回波的位置。同心圆是距离圈，根据雷达设置的不同，一个圈代表了距雷达30公里或50公里。雷达的探测距离是有限的，一般一幅雷达图最外圈的距离是250公里或150公里，也就是这部雷达当前能探测到的最远距离。这些雷达参数都会标注在雷达图的特定位置上，包括雷达图的实际时间、图类、雷达名称等信息，也都会在图上显示。

　　第三，看雷达图，主要就是看雷达图上的雷达回波，包括回波的位置、强度、移动方向、移动速度等。雷达回波，是指那些像云一样在雷达图上变化和移动的东西。它们不一定都是云。实际上，凡是能反射雷达发射的雷达波的颗粒，雷达都会将图像显示在雷达图上。

　　雷达图像有很多种，但一般网站上供大家查看的都是所谓的反射率因子的图像，最直观易懂。反射率因子图像上的雷达回波有不同的颜色，这是一个关键信息，不同的颜色代表了不同的回波强度。一般雷达图上都会有一个色标，各种颜色对应相应的DBZ(回波强度的单位)，以推断雷达回波有多强。

　　在通常情况下，蓝色和绿色是普通的云，黄色或棕色是有降水或弱雷雨的云，粉红色甚至大红色就是强雷雨或冰雹。如果黄色、棕色，甚至粉红色或大红色的雷达回波覆盖了机场，说明雷雨已经覆盖了机场地区。

　　第四，有的旅客会问，为什么雷达回波并没有覆盖机场，在机场候机的旅客也没有看到雷雨，却得到通知说航班因为雷雨要延误呢?这是因为在机场附近甚至航路上的雷雨也可能造成飞机无法起飞和降落。例如，在右边的这张雷达图上，雷达回波就没有到达机场，但是机场的西北部和北部已经被黄色、棕色的雷达回波覆盖了，向西和向北飞行的航班将无法起飞。

　　第五，当看雷达图时，还可以调出多张雷达图的动画，看雷达回波如何发生、发展和移动。作为一名旅客，简单地推断一下雷雨在什么时候到达机场，也不失为一种乐趣。(通讯员陈克军 作者单位：华北空管局气象中心)

　　文明出行：不可太任性

　　不按秩序排队，霸占多个座位躺着休息……随着乘坐飞机出行日趋大众化，在机场出现的不文明行为种类也越来越多。首都机场持续开展文明出行引导等活动，对于普及文明出行知识、树立公民文明出行意识起到了相当好的宣传作用。

　　愉悦出行，文明是前提。要避免不文明行为的出现，除了靠个人的自律之外，恐怕还要加大对不文明行为的约束力度，如设置不文明行为曝光台，增强监督力量。与此同时，工作人员一般会采用劝说建议的方式进行提醒，并为旅客提供多种可行方案，帮助旅客向不文明行为说“不”。

　　当旅客乘坐的航班出发时间在凌晨甚至更晚时，很多旅客会选择将机场休息区的座椅当成临时躺椅，导致过度占用公共资源，给其余旅客的正常出行造成了不同程度的影响。针对这种情况，工作人员一般建议旅客前往航站楼内的计时休息室或宾馆预订柜台进行咨询。

　　当处于进出港航班高峰期时，航站楼内客流量增加，难免资源紧张。很多旅客在办理值机手续或通过安全检查时，会出现插队行为，影响了正常秩序。在这种情况下，如果旅客的航班时间确实紧张，旅客可以通过急客柜台或安检急客通道办理相关手续。

　　当航班受到天气等因素的影响延误时，部分情绪激动的旅客会以偏激的方式进行维权，甚至打砸公共设施。自2015年1月1日起施行的《北京市民用运输机场管理办法》中首次明确，对在机场公共区域内扰乱秩序的行为人，机场管理机构可实施行政处罚。

　　乘坐国际航班或登机口在T3-D区域的旅客，需要乘坐首都机场的APM(旅客捷运系统)小火车。虽然在APM候车区域有明显的宣传告知牌，但仍有很多旅客争抢上下，不仅危害自身安全，而且影响小火车的正常运行。其实，首都机场的APM发车频率为每3分钟一班，也有工作人员在相关区域进行引导，旅客完全不需要着急。

　　需要提示的是，国家旅游局制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》自2015年4月6日开始实施。游客的不文明行为和不良信息将备案至黑名单，信息将保存一年至两年。被列入“游客不文明行为记录”的有以下6种，特别提醒旅客要牢记。

　　1.扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序;

　　2.破坏公共环境卫生、公共设施;

　　3.违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯;

　　4.损毁、破坏旅游目的地文物古迹;

　　5.参与赌博、色情活动等;

　　6.严重扰乱旅游秩序的其他情形。

　　“游客不文明行为记录”形成后，旅游主管部门将“游客不文明行为记录”信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。在必要时将向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。(通讯员闵宇婷 作者单位：首都机场贵宾公司)

　　水果、海鲜如何“同行”

　　夏天到了，水果与海鲜成为了人们的最爱，很多旅客都会带它们走亲访友。但是，按照民航局规定：海鲜、河鲜禁止进入客舱，在托运时禁止将冰块放在泡沫箱内。泡沫箱在托运过程中极易破损，冰块融化成水会污染飞机和其他行李。那么，水果、海鲜如何完好无损地与旅客“同行”呢?

　　活鲜“身为”活体动物，是不能进入客舱的，旅客必须为其办理托运手续。托运容器要选择塑料袋、泡沫箱双重包装，用塑料袋将海鲜包扎好，在泡沫箱外部还要密封打包。切忌将冰块和水等物放在泡沫箱内，可用冰冻的矿泉水瓶，以起到冷冻的作用。

　　运输大批量的鲜活海鲜，应通过航空公司的货运渠道发运。

　　除此之外，提示旅客在托运行李中禁止携带枪支、弹药、军用或警用器械等;烟花、爆竹、礼花弹、无烟礼花、婚庆礼花等也是严禁随身携带和托运的;同时，火种类物品是禁止随身携带和托运的;充电宝严禁托运。(通讯员郑媛、李瑒、郭永超 作者单位：北京南航地服公司 首都机场安保公司)

　　退改签办理：掌握规则更简单

　　在首都机场，航空公司发布特殊天气导致的航班变更信息后，旅客既可直接在原客票销售点，也可以通过航空公司24小时服务热线或任意直属售票处免费办理机票退、改签业务。同时，机场票务柜台可以协助旅客办理签转其他航空公司的业务。原则上，退票只能在客票有效期内，在原出票的地点办理。在这里，也提示旅客几点注意事项。

　　特殊天气可第一时间办理

　　当特殊天气导致航班受到影响时，航空公司地面服务人员会在第一时间告知旅客，旅客可直接前往票务柜台改签。

　　改签是指旅客可以凭有效证件将航班免费变更到后续所有航空公司的有座航班上，旅客可以在机场票务柜台进行改签，也可通过电话进行改签;网上购买客票的旅客可直接登录购票网站进行改签、客票变更，原则上允许免费变更一次原定计划前后3天的航班。如果旅客想选择其他交通方式，可对手中的客票作退票处理。

　　中转旅客可到中转柜台改签

　　以南航航班为例，如遇到航班延误，旅客无须出入安检，即可在登机区域凭原登机牌到南航的4个中转柜台享受南航航班的改签服务。

　　在特殊天气情况下，北京南航地服免费为旅客办理南航转南航客票改签业务，同时可以协助旅客办理南航转其他航空公司客票的改签业务。对于中转联程客票，前一段延误造成后一段航班衔接不上的，南航可以按照非自愿原则帮旅客改签。

　　另外，北京南航地服还推出了特别的服务产品：“‘候’会有期”。北京南航地服借鉴其他行业经验，结合民航候补旅客排队现状和排队规则，着力解决旅客候补排队和透明度问题，自主研发了旅客候补排号系统，较好地解决了旅客在候补排队时无序、引起纠纷或投诉等问题。

　　旅客候补排号系统界面直观，操作方便简单，通过打印序号、取票排队，让旅客掌握候补航段、候补旅客的排队序号、相关提示等信息，实现旅客有序候补，在国内民航业尚属首例。(通讯员黄永婧、李瑒、姬广山 作者单位：北京南航地服公司)

　　丢了东西去找失物招领处

　　“小邱，”当我正专心为一位旅客查找丢失物品时，被这一声亲切的称呼吸引了，转身一看，他正友好地微笑着问好。还没来得及开口，这位先生就激动地说：“多亏了上一次你们告诉我网上也可以查找丢失物品，才解了我的燃眉之急。太谢谢了!”

　　不久前，这位王先生在从机场出发时不小心将装有证件、钥匙等重要物品的钱包落在了安检现场。因为没有钥匙，晚上回家进不了门，而家里还有一位瘫痪的母亲需要照顾，他非常着急。就在这时，首都机场失物招领处的工作人员通过查阅信息主动与他联系，及时送还了钱包。与此同时，了解到王先生对机场寻找丢失物品的方式并不了解，工作人员很热情地向他介绍了首都机场网站、失物招领微博、96158服务热线、失物招领服务热线等多种查询途径，希望能给他提供更多的帮助。

　　这次来首都机场，王先生是来帮他的朋友找回一台电脑，电脑里面有重要的资料。看到因为丢失电脑而一筹莫展的朋友，王先生想到了通过机场失物网站查询。果然，他很快通过网站找到了丢失的电脑，并且及时联系首都机场失物招领处拿回了电脑，避免了损失。

　　首都机场3座航站楼每天都会接收到旅客各类遗失物品200余件。在此特别提示旅客，如在乘机过程中不慎将物品遗失，可以及时关注首都机场失物招领微博或登录首都机场网站(www.bcia.com.cn)进行查询，也可以拨打24小时服务热线(2号航站楼：010-64598333，3号航站楼：010-64530030。 2号航站楼一层15号门旅客服务中心、T3-C二层A出口东侧为失物招领处)。在提取遗失物品时，失主须携带本人的身份证、护照等有效证件;委托他人代领的，需要携带失主亲笔签名的委托书，失主本人的身份证、护照等有效证件复印件，以及代领人的身份证、护照等有效证件原件。在此特别提示广大旅客朋友，随时检查和保管好自己的行李物品。(通讯员邱红梅 作者单位：首都机场贵宾公司)

　　链接

　　首都机场出行“福利”贴

　　1.为减少旅客排队等候时间，首都机场提供手机值机、自助值机设备，目前3座航站楼内共有141部自助值机设备。同时，针对3号航站楼国内自助值机设备新增了退改签功能。

　　2.3号航站楼提供旅客分流岗自助查验通道。为进一步提高首都机场的运行效率与服务品质，给旅客提供更加便捷的自助服务体验，首都机场3号航站楼内开辟了20条自助查验通道，有效减轻国内、国际高峰期的现场运行压力，提升旅客的出行体验。

　　3.3号航站楼每个卫生间的旁边都专门设有母婴室，T3-C、T3-E共有73间母婴室。母婴室内提供了婴儿打理台、哺乳椅、湿纸巾、尿不湿、充电插座等，为携带婴儿出行的妈妈提供了温馨舒适的休息场所。

　　4.考虑到不同城市的冷暖，在3号航站楼行李提取大厅内设有18间更衣室，让旅客在拿到行李后，可以马上更换服装。

　　5.在3号航站楼到港层东西两侧各设置了一个多功能会客点，8组座椅环绕主题雕塑，并设有3组人像摄像屏，实时显示A、B、C3个出口到达的旅客影像，可有效避免接机人员走到错误的出口。

　　6.首都机场提供多功能充电器上配有ABB万能插座、常用手机连接线、娱乐用平板电脑、置物桌板，供旅客充电娱乐使用。

　　7.考虑到小旅客的需求，在3号航站楼登机口区域设有6处儿童活动区，分别位于C04、C10、C30、E08、E20以及皇家园林旁。

　　8.3号航站楼中转旅客流量日益增多。为了更好地为中转旅客提供高质量的服务，特在二层行李B厅增设中转休闲区。

　　9.T3-C17登机口附近设有一处免费书吧。书吧内有各类书籍，供旅客免费阅读。

　　10.3号航站楼国际出发E19、E20登机口附近各设一处电视观赏区，旅客可在此消磨时间，更好地了解中国。

　　11.3号航站楼设有上网休闲区，分别位于C25、C05、C18、C34、 E20登机口及国际东侧商业区内。

　　12.T3-D中央休闲景区全新开启。景区内铺设了高档、环保、柔软的新式地毯，摆放了舒适的休闲沙发，播放旅客喜爱的电视节目，同时设置了小朋友们喜爱的跳房子、折纸飞机送祝福的互动区域，为候机旅客营造舒适、安静的氛围，提供了愉悦的出行体验。

　　13.免费电瓶车。首都机场航站楼隔离区内电瓶车服务现已面向所有旅客免费提供，是首都机场努力缩短旅客行走距离的有力之举。(作者：匡婷 单位：首都机场股份公司)

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